外出旅游，時間緊迫，人生地疏，一旦遇消費糾紛，被“坑”游客到最后往往只能忍氣吞聲?，F(xiàn)在，來舟山的游客可以快捷簡便地依靠法院討回公道，因為普陀有了全市首個旅游巡回法庭。

今年5月，普陀區(qū)掛牌成立了專門受理游客旅游服務糾紛的旅游巡回法庭。近日，該法庭調解了首起旅游糾紛案件。

為游客排憂解難解糾紛

今年7月，一名游客隨普陀某旅行社出游時，在景區(qū)游玩時摔倒，導致左腿受傷。于是，該游客將此事投訴到了普陀旅游質監(jiān)部門。然而因雙方就賠償款問題分歧較大，旅游質監(jiān)部門最終調解未果，經雙方同意在11月將案件移送至普陀旅游巡回法庭進行調解。

普陀旅游巡回法庭法官接案后，立即開展了多次調解，向當事人明理釋法，并耐心引導說服。法官多次召集雙方代表，與雙方進行多輪“背靠背”“面對面”的交流溝通，反復耐心地分析利害關系，明確輕重緩急。經過調解，雙方在明晰責任后接納了法官的意見。

據普陀去旅游質量監(jiān)督管理所所長夏焱介紹，這是目前普陀旅游巡回法庭調解的首起旅游糾紛案件。

快速處理糾紛確保游客權益

過去，游客一旦發(fā)生旅游相關糾紛，需要旅游質監(jiān)部門進行處理。然而近年來，隨著普陀旅游人數的逐漸增多，游客跟賓館、酒店、旅行社等各種旅游企業(yè)之間的摩擦和矛盾也相應增多。矛盾糾紛涉及的人員越來越多，一些復雜的案件需要多方多次調解，耗時耗力。

然而，對游客而言，在旅游時發(fā)生了糾紛，他們的需求不僅是公平公正，也需要便利快捷。因此，設立符合旅游業(yè)實際發(fā)展情況的旅游巡回法庭，對于快速處理糾紛，保護游客相關權益，多有益處。

“旅游巡回法庭的設立，讓我們在探索快速解決旅游糾紛上，提供了新的途徑和模式。”夏焱告訴記者，普陀旅游巡回法庭位于普陀區(qū)矛盾調解中心內，現(xiàn)場有普陀司法局、普陀法院、普陀旅游質監(jiān)部門三方工作人員共同協(xié)調處理。該法庭的設立，也為普陀區(qū)創(chuàng)新“旅游+司法”提供了新的思路。

助力全域旅游提供優(yōu)質服務

今年，我市啟動了國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作。普陀區(qū)率先掛牌成立了全市首個專門受理游客旅游服務糾紛的旅游巡回法庭。

據了解，該法庭專門受理游客因侵權、債務等問題以及在吃、住、行、游、購、娛過程中發(fā)生的涉及游客人身、財產關系、服務質量、旅游合同履行糾紛案件。

下一步，普陀旅游巡回法庭將結合旅游業(yè)特點，實行就地審理、調解優(yōu)先、簡化庭審、當場制作文書、當場執(zhí)行的速裁機制，實現(xiàn)案件快立、快審、快調、快結、快執(zhí)的“五快”模式，確保案件審理進入“快車道”，為當地旅游業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展、爭創(chuàng)國家全域旅游示范區(qū)提供優(yōu)質司法服務。