云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能……這些充滿著創(chuàng)新力和想象力的概念與傳統(tǒng)保險“碰撞”，會擦出怎樣的火花？種種跡象表明，保險行業(yè)正積極“擁抱”高科技，讓后者為自己“賦能”。

中英人壽保險有限公司近日宣布，攜手騰訊金融云成立大數(shù)據(jù)實驗室。根據(jù)雙方簽署的戰(zhàn)略合作協(xié)議，騰訊云將不斷研發(fā)從展業(yè)到理賠的保險業(yè)全生命周期大數(shù)據(jù)模型及全流程解決方案，并根據(jù)中英人壽的需求特性對大數(shù)據(jù)關(guān)鍵節(jié)點進(jìn)行深層次優(yōu)化。借助中英人壽的行業(yè)經(jīng)驗，騰訊云還將應(yīng)用自身海量數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)套件，對保險業(yè)客戶畫像進(jìn)行全方位塑造。

騰訊金融云負(fù)責(zé)人朱立強(qiáng)透露，未來“騰訊金融云—中英人壽大數(shù)據(jù)實驗室”還會持續(xù)優(yōu)化模型，從精準(zhǔn)營銷、客戶體驗、智能服務(wù)等角度為保險企業(yè)提出數(shù)據(jù)支持與建議。實時識別各類金融詐騙并應(yīng)用于保險營銷及運營等工作環(huán)境，也是雙方聯(lián)手研發(fā)的方向之一。

中英人壽總裁俞寧表示，此次合作不僅有利于中英人壽構(gòu)建自身的數(shù)字化、智能化能力，也將通過探索“保險+互聯(lián)網(wǎng)”一體化解決方案，助力保險企業(yè)提升精準(zhǔn)營銷能力、優(yōu)化核保及核賠風(fēng)控等能力。

中英人壽與騰訊的“牽手”，是傳統(tǒng)保險業(yè)積極“擁抱”高科技的一個縮影。針對保險產(chǎn)品選擇困難、認(rèn)證過程繁瑣、理賠周期冗長等“痛點”，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等高科技正持續(xù)滲透保險業(yè)的全生命周期。

以中國平安自主研發(fā)的人工智能技術(shù)為內(nèi)核，平安壽險今年推出的“AI客服”可通過人臉、聲紋等生物認(rèn)證技術(shù)，匹配大數(shù)據(jù)完成客戶身份信息的遠(yuǎn)程核實，從而實現(xiàn)“在線一次性業(yè)務(wù)辦理”。

免填單、免實物資料，兩三分鐘就可完成養(yǎng)老金領(lǐng)取的“智能養(yǎng)老”服務(wù)，可實現(xiàn)個性化選擇報案和查勘方式、自主化選擇定損維修解決方案、可視化了解車輛修理進(jìn)度的車險“云理賠”，可基于不同家庭生命周期、財務(wù)狀況測算風(fēng)險防御能力并量身訂制保險建議的“線上人工智能保險顧問”……

中國保險行業(yè)協(xié)會11月發(fā)布的《2017中國互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)發(fā)展年報》稱，中國保險科技應(yīng)用尚在摸索階段，但多種創(chuàng)新模式已經(jīng)興起，包括傳統(tǒng)險企利用高科技優(yōu)化流程、升級轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)巨頭嘗試結(jié)合自身用戶流量數(shù)據(jù)優(yōu)勢參與保險布局，以純互聯(lián)網(wǎng)保險公司為代表的數(shù)字保險模式初現(xiàn)，關(guān)注長尾需求開發(fā)保險產(chǎn)品、根據(jù)渠道特點定制化產(chǎn)品設(shè)計的創(chuàng)新科技企業(yè)涌現(xiàn)等。

“當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，保險業(yè)高投入、高速度的粗放式增長已經(jīng)難以為繼。”保監(jiān)會原副主席周延禮在11月舉行的“2017全球保險科技創(chuàng)新峰會”上說，保險科技是保險業(yè)拓展保障功能的根本驅(qū)動力，也將成為其轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心競爭力。

從降低管理運營成本，到提高產(chǎn)品性價比、改善客戶體驗，傳統(tǒng)保險業(yè)積極“擁抱”高科技，而形形色色的保險科技正通過提升“精度”“速度”和“溫度”，為這個古老的行業(yè)“賦能”。

（新華社12月22日電）