駐馬店聯(lián)通全力以赴把文明窗口擦得更亮
摘要: 文明創(chuàng)建“沃”在行動駐馬店聯(lián)通全力以赴把文明窗口擦得更亮□ 蘇弼坤 房敬奎 9月6日,市委書記(時任市長)陳星到駐馬店聯(lián)通團結(jié)路營業(yè)廳指導創(chuàng)文工作。 資料圖
文明創(chuàng)建“沃”在行動
駐馬店聯(lián)通全力以赴把文明窗口擦得更亮
□ 蘇弼坤 房敬奎
9月6日,市委書記(時任市長)陳星到駐馬店聯(lián)通團結(jié)路營業(yè)廳指導創(chuàng)文工作。 資料圖片
駐馬店聯(lián)通志愿者走進社區(qū)敬老院。
組織創(chuàng)文宣傳活動。
擦亮服務窗口、打造誠信服務體系、履行社會責任、積極營造創(chuàng)建氛圍、努力提升創(chuàng)建質(zhì)量……今年初以來,中國聯(lián)通駐馬店市分公司按照市委、市政府總體部署,以創(chuàng)建全國文明城市為抓手,樹信心、鼓士氣、求實效,全面落實聚焦戰(zhàn)略,以效益為中心,加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型,實施提質(zhì)增效,主要經(jīng)營業(yè)績指標穩(wěn)步提升,重點業(yè)務位居全省前列,實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益的同步提升,唱響了“文明創(chuàng)建‘沃’先行、聯(lián)通業(yè)務行天中”的企業(yè)發(fā)展之歌。
領導重視 員工積極
文明創(chuàng)建已成長效機制
其實,在駐馬店聯(lián)通公司內(nèi)部,早已形成了文明服務、爭創(chuàng)一流的良好氛圍。公司成立了以總經(jīng)理熊保鴻為組長的駐馬店聯(lián)通創(chuàng)建全國文明城市工作領導小組,為的就是充分調(diào)動各部門的創(chuàng)建工作積極性,盡職盡責抓好落實,明確各部門一把手是創(chuàng)文第一責任人,建立一級抓一級、層層抓落實的工作機制。
公司通過動員會、專題會、文體活動等形式,利用櫥窗報欄、電子屏、文體活動等陣地,對創(chuàng)文工作進行廣泛宣傳,提高廣大員工對創(chuàng)文工作的知曉率、支持率、參與率。
每月,駐馬店聯(lián)通舉辦干部員工創(chuàng)文知識培訓兩次以上,積極聯(lián)系分包社區(qū)居民參與培訓,共同提升社區(qū)居民文明意識。強化社會主義核心價值觀宣傳教育,在公司各營業(yè)廳和辦公場所顯著位置設置宣傳核心價值觀、中國夢等講文明樹新風公益廣告,并在電子顯示屏滾動播出社會主義核心價值觀等內(nèi)容。
同時,駐馬店聯(lián)通還深入開展文明服務、文明執(zhí)法、文明經(jīng)營、文明交通、文明旅游、文明餐桌“六文明”活動。廣泛開展學雷鋒志愿服務活動,發(fā)展壯大志愿服務隊伍,黨員干部帶頭做志愿者。
圍繞“關愛他人、關愛社會、關愛自然”,聯(lián)通深入開展關愛留守兒童、空巢老人、困難職工、殘疾人自愿服務活動。大力學習宣傳道德模范、時代楷模、最美人物等先進典型,塑造向上向善的時代新風。
誠信經(jīng)營 文明服務
樹立天中服務新標準
誠信經(jīng)營,文明服務,是一個企業(yè)立身于社會必須具備的基本素質(zhì),是企業(yè)的道德規(guī)范要求和行為準則依據(jù)。自我市開展創(chuàng)文工作以來,駐馬店聯(lián)通公司高度重視誠信體系建設,以“樹立誠信形象,文明服務社會”為工作目標,以文明管理創(chuàng)和諧,以誠信經(jīng)營促發(fā)展,以營業(yè)窗口服務為載體,以制度建設為根本,積極開展主題活動,構(gòu)建誠信服務體系,實現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和全業(yè)務經(jīng)營的有效突破。
駐馬店聯(lián)通公司堅持“一切為了客戶、一切為了一線,一切為了市場”的經(jīng)營理念,努力提升服務品質(zhì),傾心打造服務品牌,始終把誠信服務作為經(jīng)營工作的前提條件。公司經(jīng)常組織員工學習相關政策,教育全體員工認識到在通信行業(yè)競爭日趨激烈的市場環(huán)境下,要想發(fā)展壯大,誠信服務是達到這一目標的關鍵所在。把服務顧客的市場前端部門作為重要陣地,特別是將營業(yè)廳作為提升服務品質(zhì)的的首要環(huán)節(jié),常抓不懈。
公司成立了以總經(jīng)理為主任的服務質(zhì)量監(jiān)督委員會、服務問題解決委員會,有效解決影響客戶感知重點服務問題,建立快速高效的問題解決機制。先后下發(fā)了《駐馬店聯(lián)通大服務監(jiān)督管理考核辦法(試行)》、《2017年駐馬店聯(lián)通服務質(zhì)量橫縱聯(lián)動考評辦法》、《中國聯(lián)通駐馬店分公司重點服務問題掛牌摘牌管理辦法》,建立了公司大服務體系。
切實解決服務中的熱點、難點問題,建立前臺服務客戶、前臺評價后臺、后臺支撐前臺、前后臺聯(lián)動的大服務體系,嚴格落實首問負責制,嚴禁推諉扯皮,快速解決支撐服務問題,促進公司整體經(jīng)營、服務、管理水平及客戶感知的全面提升。
履行責任 擦亮窗口
為客戶提供安全便捷的通信服務
為打造誠信品牌,公司內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象,在強化基礎管理工作的同時,開展了系列特色創(chuàng)建活動。
在駐馬店范圍內(nèi)聯(lián)通全面實施“480服務承諾”,即“承諾區(qū)域內(nèi),寬帶障礙4小時修復,寬帶裝移機8小時完成,寬帶網(wǎng)絡覆蓋0盲區(qū)”,主動置身于全社會的監(jiān)督之下。
駐馬店聯(lián)通積極參與公益事業(yè),打造健康文明網(wǎng)絡,在參與城市信息化建設過程中,推進信息技術和互聯(lián)網(wǎng)在政務、商務、教育、文化等領域的廣泛應用,并在“平安駐馬店”、“綠色網(wǎng)絡”、“文明上網(wǎng)”等重要之處發(fā)揮作用。
作為市區(qū)窗口創(chuàng)建主體,駐馬店聯(lián)通在市各營業(yè)廳建立行業(yè)規(guī)范、通信資費、投訴流程、服務承諾內(nèi)容、投訴電話上墻展示。制作社會主義核心價值觀、中國夢、講文明樹新風、講誠信有良心、學雷鋒志愿者服務等板面,擺放在顯眼位置。
各營業(yè)廳前電子屏滾動播放社會主義核心價值觀等創(chuàng)文標語,對客戶、廣大市民進行宣傳,窗口單位創(chuàng)建氛圍甚為濃厚。同時,聯(lián)通還在各個營業(yè)廳設置志愿服務站點、制作醒目標牌,為客戶和市民提供咨詢和便民服務。
駐馬店聯(lián)通還要求,所有對外窗口要認真落實“門前三包”,對前來辦業(yè)務的客戶進行引導,將車輛擺放整齊,并保持廳內(nèi)外良好秩序。
志愿服務 走進社區(qū)
人人都是文明創(chuàng)建參與者
在駐馬店聯(lián)通, 黨員、團員帶頭參加學雷鋒志愿服務活動。長期開展以關愛他人、關愛自然、關愛社會為主要內(nèi)容的志愿者服務活動及通信應急保障、營業(yè)窗口文明示范服務活動。在文明交通志愿引導、慰問孤寡老人、服務校園迎新、衛(wèi)生清掃、環(huán)保行動等志愿服務活動中,聯(lián)通志愿者發(fā)揮了傳播文明、引領風尚示范作用。
按照市委、市政府創(chuàng)建全國文明城市工作部署,駐馬店聯(lián)通認真落實“網(wǎng)格化”管理分包社區(qū)工作,為分包的26個生活小區(qū),每個小區(qū)配備2名創(chuàng)文工作人員,負責生活小區(qū)創(chuàng)文檢查督導工作,按照社區(qū)時間安排,對小區(qū)所屬單位進行督導,配合社區(qū)對小區(qū)當中不達標的問題建立臺賬,盡快整改,促進所分包生活小區(qū)達標。
在服務社區(qū)群眾的同時,駐馬店聯(lián)通還立足于為員工辦實事、辦好事。公司出臺了領導班子成員分包縣區(qū)幫扶制度,轉(zhuǎn)變領導干部工作作風,妥善解決基層關心的熱點、難點問題。市、縣公司均建立了職工餐廳,工會在全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局所開展小食堂、淋浴間、衛(wèi)生間等“五小建設”,解決了員工吃飯難、洗澡難、如廁難等問題;關注員工的身心健康,舉辦了各類健康知識講座和綜合性業(yè)務技能拓展訓練。
總之,在文明創(chuàng)建工作中,駐馬店聯(lián)通堅持做到充分相信和依靠廣大員工,全員參與、共同提升,實現(xiàn)了員工思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展同步。今后,駐馬店聯(lián)通將在市文明委的領導下,在市文明辦的具體指導下,進一步增強做好文明創(chuàng)建工作的積極性、主動性,把創(chuàng)建工作與生產(chǎn)經(jīng)營有機結(jié)合起來,為“四個駐馬店”建設做出更大的貢獻。
責任編輯:yjh
(原標題:駐馬店網(wǎng))
查看心情排行你看到此篇文章的感受是:
版權聲明:
1.凡本網(wǎng)注明“來源:駐馬店網(wǎng)”的所有作品,均為本網(wǎng)合法擁有版權或有權使用的作品,未經(jīng)本網(wǎng)書面授權不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權使用作品的,應在授權范圍內(nèi)使用,并注明“來源:駐馬店網(wǎng)”。任何組織、平臺和個人,不得侵犯本網(wǎng)應有權益,否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),本網(wǎng)將授權常年法律顧問予以追究侵權者的法律責任。
駐馬店日報報業(yè)集團法律顧問單位:上海市匯業(yè)(武漢)律師事務所
首席法律顧問:馮程斌律師
2.凡本網(wǎng)注明“來源:XXX(非駐馬店網(wǎng))”的作品,均轉(zhuǎn)載自其他媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責。如其他個人、媒體、網(wǎng)站、團體從本網(wǎng)下載使用,必須保留本網(wǎng)站注明的“稿件來源”,并自負相關法律責任,否則本網(wǎng)將追究其相關法律責任。
3.如果您發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站上有侵犯您的知識產(chǎn)權的作品,請與我們?nèi)〉寐?lián)系,我們會及時修改或刪除。