李小龍 匡蘇豫 文/圖

團結(jié)奮進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)班子。

積極組織開展保險知識宣傳，提高群眾保險意識。

服務(wù)前置，提升效能。

2017年，中國人壽保險股份有限公司駐馬店分公司（以下簡稱：中國人壽駐馬店分公司）全體員工深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，緊緊圍繞“三大任務(wù)”，全面落實“三大戰(zhàn)略”，按照“重價值、強隊伍、優(yōu)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長、防風(fēng)險”的經(jīng)營方針，堅持“五個聚焦”，強基固本，改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)型發(fā)展，在駐馬店壽險市場保持了領(lǐng)先優(yōu)勢，實現(xiàn)總保費收入18.16億元，同比增長20.76%，在全國160個重點城市中綜合實力增長位居第6名，入圍了全國系統(tǒng)“1120”工程，邁上了持續(xù)健康發(fā)展的康莊大道，業(yè)務(wù)發(fā)展走在全國國壽系統(tǒng)前列，被中國人壽集團公司授予2017年度個險業(yè)務(wù)發(fā)展獎，被中國人壽省公司授予2017年度個險業(yè)務(wù)發(fā)展先進(jìn)單位和最有價值貢獻(xiàn)單位。

保障民生 服務(wù)社會

2017年，該公司繼續(xù)承辦了覆蓋165萬余人的城鄉(xiāng)居民大病保險，堅持“以人為本，保障大??；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，政策聯(lián)運；政府主導(dǎo)，市場運作；收支平衡，持續(xù)實施”的基本原則，以保障民生、服務(wù)社會為根本，規(guī)范資金管理，嚴(yán)格資料審核，限期辦結(jié)支付，使我市城鄉(xiāng)居民大病保險工作得到有效推進(jìn)，取得了良好的社會效果。2017年，該公司共收取城鄉(xiāng)居民大病保險費3314.75萬元，累計補償10044人次5814人，大病補償費用4153.91萬元。

為助力地方政府脫貧攻堅戰(zhàn)役，發(fā)揮商業(yè)保險公司的重要功用，該公司在確山、正陽、平輿、汝南、西平承保了建檔立卡貧困人口16.65萬人的精準(zhǔn)扶貧大病保險。截至目前，該公司為900余戶貧困家庭補償精準(zhǔn)扶貧大病賠款金832.48萬元。

練好內(nèi)功 強筋壯骨

該公司先后出臺了《醫(yī)保案件審核暫行辦法》、《健康險條線人員會議和培訓(xùn)制度》、《健康險條線效能考核辦法》、《健康保險部員工效能考核辦法》、《大病保險醫(yī)療監(jiān)督服務(wù)制度》、《大病保險疑難案件調(diào)查機制》等，制作并上墻了《城鄉(xiāng)居民大病保險服務(wù)流程》、《城鄉(xiāng)居民大病保險服務(wù)承諾》、《理賠服務(wù)流程》、《大病服務(wù)人員工作紀(jì)律》、《城鄉(xiāng)居民大病保險補償所需材料一覽表》等規(guī)章制度，做到有法可依、有章可循。

按照《2017年中國人壽股份有限公司河南省分公司柜面創(chuàng)星活動方案》開展柜面創(chuàng)星服務(wù)活動，舉行了兩場全市柜員業(yè)務(wù)技能脫產(chǎn)培訓(xùn)，組織參與了省、市公司柜面業(yè)務(wù)大比武比賽，并通過平時學(xué)習(xí)、網(wǎng)上考試，使廣大柜員得到系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平有了很大提高。

服務(wù)創(chuàng)新 提升效能

2017年，該公司加大“科技國壽”推廣，提升客戶e化服務(wù)。大力推進(jìn)國壽e店、e寶、e柜工作，微信報案、微信理賠有序開展，保全服務(wù)e化率由去年的36%上升到50%；契約核保、理賠調(diào)查“新一代”系統(tǒng)正式上線，全面普及了手機短險卡折出單，成功進(jìn)行了個險無紙化承保。“科技國壽”的推廣，極大地方便了客戶和業(yè)務(wù)員，增強了“科技國壽”體驗，服務(wù)了發(fā)展渠道，提高了生產(chǎn)效率，節(jié)約了運營成本，降低了公司經(jīng)營風(fēng)險。

該公司先后組織開展“牽手國壽、 夏日之約”柜面送禮、“相約中國人壽 體驗桃美香甜”、四場共1140余人參會的“國壽大講堂”等活動、參與客戶25000多人的“國壽小畫家”比賽、“消防安全教育體驗”、駐馬店置地公園“擁抱自然 跑出精彩”健康跑等一系列客戶活動，受到廣泛好評。

該公司鼓勵工作人員大膽創(chuàng)新服務(wù)模式，改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，在全省工會系統(tǒng)組織的“金點子創(chuàng)意”大賽中，健康保險部獨創(chuàng)的“大病案件審核電子工具”創(chuàng)新項目獲得了三等獎。

同時，不斷完善客戶投訴責(zé)任追究機制，制定并執(zhí)行了《投訴責(zé)任追究辦法》，強化了首問負(fù)責(zé)制、屬地管理原則和各層級責(zé)任追究制度。各柜面采用《意見征集表》征集疑難問題，及時排查發(fā)現(xiàn)投訴苗頭，把投訴管理工作前置，投訴量得到明顯下降。

勇?lián)?zé)任 精準(zhǔn)扶貧

“第一書記”保險項目是繼大學(xué)生村干部保險后的又一具有重要社會影響力的政策性業(yè)務(wù)。該項目對切實加強“第一書記”風(fēng)險保障具有重要意義，是中國人壽公司服務(wù)“第一書記”、助推精準(zhǔn)扶貧、承擔(dān)社會責(zé)任的具體體現(xiàn)。該公司高度重視，積極對接，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決了精準(zhǔn)扶貧“第一書記”在疾病和人身意外等方面的后顧之憂。2017年，該公司為3名“第一書記”支付賠款金額共計70萬元，得到了地方黨委政府的高度評價。

此外，中國人壽駐馬店分公司機關(guān)和9家縣支公司分別與當(dāng)?shù)貙诘姆鲐毚彘_展結(jié)對幫扶，下派駐村工作隊和第一書記，扶貧先扶志，加強黨建引領(lǐng)，走出了一條助力脫貧攻堅的新路子。

傳承初心 續(xù)寫輝煌

2017年，該公司堅持“保險姓保”的宗旨不動搖，著力推動產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)保障型產(chǎn)品1.23億元，同比增長185.9%，位居全省系統(tǒng)第1位，占10年期及以上期交保費的比重為46.9%，同比提高14個百分點；堅持打造多元化銷售平臺，以《新型積分兌獎項目》和農(nóng)村、城區(qū)版的《新型小說會模式》作為轉(zhuǎn)型升級的重要運作模式并助推了“五個一”工作模式在團隊落地生根；柜面增值服務(wù)人均考核保費14.23萬元，超額完成了省公司下達(dá)的柜銷目標(biāo)，初步實現(xiàn)了由成本中心向價值中心的轉(zhuǎn)型。

2017年，該公司理賠共計處理2.13萬件，給付金額9724萬元。其中長期健康險2191件，給付金額6913萬元；短險1.91萬件，給付金額2811萬元。案件整體處理時效為1.92天，理賠服務(wù)e化率63.1%。中國人壽駐馬店分公司黨委書記、總經(jīng)理胡峰說：“2017年以來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁上了新臺階、經(jīng)營效益創(chuàng)造了新佳績、轉(zhuǎn)型發(fā)展也有新突破、隊伍建設(shè)邁開新步伐、服務(wù)能力實現(xiàn)新提升，相信2018年注定是書寫傳奇的一年，我們將以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指引，強化貫徹落實，狠抓執(zhí)行落地，以激情滿懷的壯志，以銳不可當(dāng)?shù)陌詺?，以勤奮務(wù)實的態(tài)度，以創(chuàng)新開拓的智慧，擼起袖子、甩開膀子、邁開步子，堅定不移地走轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，團結(jié)和帶領(lǐng)全市國壽系統(tǒng)干部員工，開啟新篇章，開辟新天地，為實現(xiàn)公司整體發(fā)展再上新臺階，為保持全省系統(tǒng)一類A級公司，全面邁向高質(zhì)量發(fā)展的新征程，齊心協(xié)力續(xù)寫中國人壽駐馬店分公司新的輝煌，為地方經(jīng)濟作出更大的貢獻(xiàn)。”