企業(yè)客戶在銀行開(kāi)戶更快捷

全市銀行業(yè)深化“放管服” 改革優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)

□周刊記者 蘇弼坤

自助終端機(jī)預(yù)約開(kāi)戶。

“以前企業(yè)客戶在銀行開(kāi)戶，從提交資料到開(kāi)戶成功，一般需要半個(gè)月左右時(shí)間?，F(xiàn)在不一樣了，我們通過(guò)完善開(kāi)戶審批流程、消除各銀行內(nèi)的冗余環(huán)節(jié)、壓縮企業(yè)與銀行之間的資料傳遞時(shí)間，最大限度地提升了企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)效率。比如，現(xiàn)在我們?nèi)诵旭v馬店市中心支行及九縣支行，能在2個(gè)工作日內(nèi)完成銀行賬戶許可工作。”昨天上午，人行駐馬店市中心支行支付結(jié)算科科長(zhǎng)崔艷紅說(shuō)，為了深化“放管服”（簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)的簡(jiǎn)稱(chēng)）改革，全市人行、商業(yè)銀行及信用社、村鎮(zhèn)銀行都在進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶流程，提高企業(yè)客戶開(kāi)戶效率，縮短企業(yè)開(kāi)戶時(shí)間，強(qiáng)化企業(yè)開(kāi)戶管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，切實(shí)提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力。

“走出去”

加快企業(yè)開(kāi)戶效率

“我們組織轄區(qū)人民銀行及銀行機(jī)構(gòu)深入企業(yè)，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。”崔艷紅說(shuō)，為了準(zhǔn)確掌握轄區(qū)企業(yè)申請(qǐng)開(kāi)設(shè)人民幣銀行結(jié)算賬戶的時(shí)間，解決開(kāi)戶環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，人行駐馬店市中心支行和各銀行機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)開(kāi)設(shè)銀行賬戶所需時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，掌握企業(yè)開(kāi)戶流程中每個(gè)步驟所需要的時(shí)間和存在的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題制訂相關(guān)的整改措施，優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)。

同時(shí)，人行駐馬店市中心支行還組織9縣支行對(duì)轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)開(kāi)戶情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，并抽取企業(yè)開(kāi)戶資料，查看企業(yè)從申請(qǐng)開(kāi)戶到拿到許可證需要經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)、多長(zhǎng)時(shí)間；各銀行是否建立企業(yè)開(kāi)戶管理制度、開(kāi)戶資料交接登記制度，記錄開(kāi)戶資料受理、審核、交接及許可證發(fā)放時(shí)間和責(zé)任人；將企業(yè)開(kāi)戶過(guò)程中冗余的環(huán)節(jié)消除掉，比如提高開(kāi)戶審核效率，將資料傳遞所需時(shí)間進(jìn)一步壓縮。人民銀行駐馬店市中心支行及九縣支行要在2個(gè)工作日內(nèi)完成銀行賬戶行政許可審批辦理，并與當(dāng)日或最遲下一個(gè)工作日將開(kāi)戶許可證交付開(kāi)戶銀行。

銀行開(kāi)綠色通道

提高企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量

為切實(shí)提高小微企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)質(zhì)量，人行駐馬店市中心支行積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)銀行機(jī)構(gòu)為小微企業(yè)開(kāi)綠色通道，原則上商業(yè)銀行受理小微企業(yè)開(kāi)戶申請(qǐng)之日起2個(gè)工作日內(nèi)完成開(kāi)戶審核，并將符合條件的核準(zhǔn)類(lèi)賬戶開(kāi)戶資料報(bào)送人民銀行，人民銀行受理后對(duì)符合條件的小微企業(yè)即時(shí)核準(zhǔn)辦結(jié)。

“我們還鼓勵(lì)并引導(dǎo)各銀行機(jī)構(gòu)充分利用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助柜員機(jī)、微信公眾號(hào)等電子渠道為企業(yè)提供開(kāi)戶預(yù)約服務(wù)，支持企業(yè)在線填寫(xiě)開(kāi)戶申請(qǐng)，預(yù)提交開(kāi)戶資料和銀行在線審核，力爭(zhēng)讓開(kāi)戶企業(yè)一次性辦結(jié)。”崔艷紅說(shuō)，以往企業(yè)客戶開(kāi)戶需要攜帶相關(guān)材料到銀行進(jìn)行審核，但是企業(yè)人員不是專(zhuān)業(yè)人員，他們很少能一次把所需材料帶齊?，F(xiàn)在銀行機(jī)構(gòu)開(kāi)通線上預(yù)約服務(wù)，開(kāi)戶企業(yè)把所需材料直接在線上提供給各銀行機(jī)構(gòu)，銀行相關(guān)人員在線審核，缺少哪部分材料企業(yè)可以直接在線上補(bǔ)辦，待材料齊全，在線上預(yù)約成功，企業(yè)可直接攜帶材料到銀行辦理開(kāi)戶。

據(jù)了解，目前工商銀行駐馬店分行已經(jīng)開(kāi)通了網(wǎng)上銀行、自助終端機(jī)供企業(yè)預(yù)約開(kāi)戶；中原銀行駐馬店分行和興業(yè)銀行駐馬店分行已經(jīng)開(kāi)通微信公眾號(hào)、二維碼開(kāi)戶預(yù)約、提交開(kāi)戶資料預(yù)審、在線審核；鄭州銀行利用掃碼槍對(duì)企業(yè)信用代碼掃描，與本行結(jié)算系統(tǒng)和賬戶管理系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)戶申請(qǐng)自動(dòng)打印，減少了企業(yè)手工填寫(xiě)程序和差錯(cuò)率，提升了企業(yè)開(kāi)戶效率。

下一步，人行駐馬店市中心支行將在全市銀行機(jī)構(gòu)舉辦人民銀行和商業(yè)銀行、信用社、村鎮(zhèn)銀行賬戶管理人員和業(yè)務(wù)人員賬戶管理知識(shí)培訓(xùn)班，讓各相關(guān)部門(mén)和人員準(zhǔn)確掌握銀行賬戶管理制度及開(kāi)戶流程。同時(shí)，該行還將制訂開(kāi)戶服務(wù)質(zhì)量考核辦法，對(duì)開(kāi)戶時(shí)間長(zhǎng)、流程不清、報(bào)送資料差錯(cuò)率高、企業(yè)投訴較多的單位，進(jìn)行通報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)檢查。