通訊員 張 攀 黃文靜

近年來，駐馬店供電公司努力踐行“四個服務(wù)”（服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展）宗旨，密切跟蹤全市重點建設(shè)項目，圍繞重點工程項目建設(shè)，不斷改善供用電環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)手段，真誠、高效的服務(wù)品質(zhì)，多層次、全方位的服務(wù)平臺，為駐馬店經(jīng)濟社會發(fā)展提供了堅強的能源支撐。

傾心傾情 主動搭建溝通平臺

為全力做好企業(yè)供電服務(wù)，駐馬店供電公司及時成立服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導小組，同時還成立由該公司總經(jīng)理馬偉擔任組長的駐馬店市重點項目供電服務(wù)領(lǐng)導小組。該公司各專業(yè)協(xié)同配合，圍繞市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)重點工程項目建設(shè)，主動提供上門服務(wù)和全過程跟蹤服務(wù)，定期召開例會，走訪客戶，征求客戶意見并及時解決，最大限度滿足客戶個性化、差異化的用電需求。

2017年春節(jié)前后，該公司組織開展“電網(wǎng)情深，情暖中原”優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項活動，由公司領(lǐng)導帶領(lǐng)發(fā)展策劃、建設(shè)、運維、營銷等部門負責人、大客戶經(jīng)理、青年志愿者組成走訪組，認真組織開展大客戶走訪活動，先后上門走訪了市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管理委員會、海川電子公司、中多鋁業(yè)公司、弘康新能源有限公司、駐馬店公共保稅中心等單位，詳細了解企業(yè)近期生產(chǎn)經(jīng)營狀況、新的一年生產(chǎn)發(fā)展規(guī)模、停電應(yīng)急預(yù)案以及目前在用電方面存在的困難等，并與企業(yè)負責人進行座談，積極向客戶介紹目前電力供應(yīng)情況，宣傳電力法規(guī)，指導客戶節(jié)能降耗，幫助客戶提高用電效率，改進用電方式，促進客戶效益的提高，同時針對供電服務(wù)情況向企業(yè)征求意見和建議，為企業(yè)發(fā)展用電保駕護航。

為配合市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)2017年全市億元以上工程項目集中開工活動，馬偉多次帶領(lǐng)部室專業(yè)人員到市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)組織召開供電服務(wù)現(xiàn)場工作會議，主動介紹供電業(yè)務(wù)流程，聽取客戶的意見和建議，圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電力保障等工作了解客戶用電需求，第一時間協(xié)調(diào)處理入駐廠家用電問題，有效縮短施工工期，使入駐廠家的供電能力得到有效保障。

同時，該公司積極整合客戶座談會、領(lǐng)導接待日、營業(yè)廳、供電服務(wù)指揮中心、現(xiàn)場服務(wù)、對外服務(wù)網(wǎng)站等宣傳和意見征集渠道，收集客戶意見和建議，制訂解決方案，定期公示解決進度，確?？蛻粼V求渠道高效暢通，為廣大企業(yè)客戶搭建及時溝通互動的交流平臺，使客戶關(guān)注的問題得到及時回應(yīng)。

嚴抓嚴管 優(yōu)化服務(wù)流程

為切實提升服務(wù)質(zhì)量，駐馬店供電公司嚴格規(guī)范業(yè)擴報裝流程，開放客戶受電工程市場，引入工程監(jiān)理制度，組織工程設(shè)計會審，維護用戶合法權(quán)益。配備“電力顧問”，拓展服務(wù)項目，推行能效服務(wù)，開辟電力講堂，組織企業(yè)電工觀摩互查等，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。去年以來，該公司累計向用戶發(fā)放宣傳材料20000余份、調(diào)查問卷3000份，對政府認定的重要客戶服務(wù)覆蓋率達100%。同時，建立政府主導、客戶整改、供電企業(yè)提供服務(wù)“三位一體”的工作機制，扎實開展高危企業(yè)和重要客戶供用電安全隱患排查治理，制定完善的事故預(yù)防措施和供電保障應(yīng)急預(yù)案，讓企業(yè)客戶做到放心用電、安全用電。

該公司全面落實業(yè)擴報裝“放管服”創(chuàng)新發(fā)展工作，進一步簡化業(yè)擴報裝手續(xù)，優(yōu)化流程，10千伏及以下業(yè)擴項目容量直接開放，對于電網(wǎng)接入受限項目，實行先接入、后改造。在業(yè)務(wù)受理時，嚴格執(zhí)行“一次性告知”和“免填單”，客戶僅需提供有效證明即可辦理。積極簡化業(yè)務(wù)流程，減少審批層級，實行屬地化管理，駐馬店供電公司層面實行“聯(lián)合勘查、集中編審”，實現(xiàn)用電項目所需方案、立項及建設(shè)前期文件編審一次辦結(jié)。刪減高低壓新裝增容流程12個業(yè)務(wù)冗余環(huán)節(jié)，推行報裝業(yè)務(wù)聯(lián)辦服務(wù)，合并12個流程為5個流程。分布式電源并網(wǎng)和用電實行一名客戶經(jīng)理負責制，業(yè)務(wù)一次辦理，資料一并歸檔。對于臨時用電業(yè)務(wù)根據(jù)客戶意向，進行臨時用電申請、銷戶、正式用電聯(lián)辦。全面推行“容缺辦理”，精簡受理和驗收資料，壓縮業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)時限，進一步縮短辦電時間。積極創(chuàng)新服務(wù)方式，公開辦電程序和所需資料清單，實施營業(yè)廳7×8小時、本地電話7×24小時和網(wǎng)上預(yù)約報裝服務(wù)，并為政府重大項目與民生項目提供快辦服務(wù)，以“文件代證件”提供免證受理。

特事特辦 開辟個性化服務(wù)通道

針對全市招商引資重點項目建設(shè)，駐馬店供電公司積極響應(yīng)市委、市政府招商引資戰(zhàn)略，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，實施主動服務(wù)、跟蹤服務(wù)、“一對一”服務(wù)等，實行定期走訪客戶制度，掌握生產(chǎn)形勢較好企業(yè)的擴能空間，了解客戶的個性化需求，對申請大容量的招商引資用電項目、政府重點工程等實施上門服務(wù)。針對全市重點建設(shè)項目，該公司通過座談交流、現(xiàn)場勘查等方式詳細了解工程建設(shè)情況，結(jié)合實際制訂電力供應(yīng)保障方案，主動對接政府重點建設(shè)項目。

該公司在市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)設(shè)立園區(qū)供電服務(wù)中心，確定園區(qū)供電服務(wù)人員，并明確其職責，加強溝通與聯(lián)系，共同做好市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的用電服務(wù)工作。最大限度滿足客戶個性化、差異化的用電需求，認真了解其工程規(guī)模、用電結(jié)構(gòu)、用電負荷及用電規(guī)劃，掌握第一手資料，結(jié)合實際為客戶制訂用電方案，并協(xié)同各專業(yè)查找、分析、處理業(yè)擴受阻問題，逐步縮短客戶業(yè)擴報裝時間，同時完善制度、優(yōu)化流程、規(guī)范管理，提高基層員工執(zhí)行力和服務(wù)水平。

為進一步做好大客戶前期服務(wù)，該公司工作人員先后發(fā)放調(diào)查表263份，為客戶分析確定用電負荷情況，告知客戶辦理用電業(yè)務(wù)流程及需要準備的資料，縮短客戶電力工程建設(shè)周期。同時，在電網(wǎng)建設(shè)中，該公司本著提早規(guī)劃、提早協(xié)調(diào)、提早建設(shè)的原則，在市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)配網(wǎng)建設(shè)中協(xié)調(diào)資金，完善市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)雙電源和公用線路建設(shè)，主動上門為大客戶提供前期咨詢服務(wù)，并邀請省電力公司專家對全市重點項目進行調(diào)研，制定電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃，為全市工業(yè)發(fā)展提供堅強的電力保障。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境。在今后的工作中，駐馬店供電公司將繼續(xù)以服務(wù)促和諧，卓有成效地落實省電力公司和市委、市政府各項決策部署，滿足全市經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾生活用電需要，實現(xiàn)企業(yè)與用電客戶雙贏，營造共謀發(fā)展的和諧氛圍。”馬偉充滿信心地說。