本報(bào)訊 （通訊員 高 君 王 瀟）4月24日，遂平縣供電公司召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作專題會(huì)，就如何提速業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修、抄表催費(fèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)討論，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和客戶滿意度“雙提升”。

今年以來(lái)，遂平縣供電公司以客戶需求為中心，從細(xì)節(jié)入手，做到“四個(gè)到位”，全面提升供電服務(wù)水平，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。思想教育到位。開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育，使員工認(rèn)清形勢(shì)、明確目標(biāo)、鼓足干勁，在服務(wù)工作中時(shí)刻查短板，尋找差距和不足，將問(wèn)題、難點(diǎn)拿上“桌面”，進(jìn)行及時(shí)分析解決，真正使服務(wù)工作常抓常新。承諾落實(shí)到位。創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)內(nèi)涵，真心為用戶辦實(shí)事、辦好事，堅(jiān)持開(kāi)展承諾服務(wù)，提出以“零距離服務(wù)、零障礙溝通、零投訴工作”為標(biāo)桿的供電服務(wù)承諾。督促檢查到位。采取明察暗訪、走訪客戶、電話查崗等方式，重點(diǎn)對(duì)窗口客服人員的著裝、文明用語(yǔ)、客戶投訴、環(huán)境衛(wèi)生及便民服務(wù)設(shè)施是否完善等進(jìn)行全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，在責(zé)令及時(shí)整改的同時(shí)，對(duì)違紀(jì)員工按公司規(guī)定嚴(yán)肅處理。辦事效率到位。深入推進(jìn)業(yè)擴(kuò)提速提質(zhì)，簡(jiǎn)化辦事流程，避免客戶重復(fù)往返，有效縮短客戶等候辦理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、查詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、業(yè)務(wù)變更、電費(fèi)繳納等業(yè)務(wù)“一站式”辦理，切實(shí)提高工作效率。