通泰駕校“文明誠信 優(yōu)質服務”創(chuàng)建系列報道之二

誠信服務鑄就金牌駕校

張勇 張新成 文/圖

誠信服務贏得百姓稱贊。

今年以來，通泰駕校以“文明誠信 優(yōu)質服務”創(chuàng)建為目標，遵循“開拓創(chuàng)新、求真務實、嚴格管理、按綱施教”的辦學方針和“誠信、和諧、安全、高效”的辦學宗旨，努力打造中原駕培旗艦的服務品牌，受到學員的廣泛好評。

為了讓全校教職工和社會各界知曉創(chuàng)建活動的重要意義，通泰駕校開展了形式多樣的宣傳活動，堅持做到將創(chuàng)建活動與展示通泰駕校優(yōu)勢、提高學員安全意識結合起來，并在《駐馬店日報》等媒體進行宣傳報道，進一步提高通泰駕校的社會知名度和公眾認可度。2016年，被市運輸管理局、駐馬店日報社聯合評為文明誠信駕校。2017年，被中國道路運輸協(xié)會評為全國文明誠信優(yōu)質服務示范駕培機構。

“學員的需求就是我們的責任，我們要以誠信為宗旨，為學員提供優(yōu)質服務。”這是全國“文明誠信 優(yōu)質服務”經理人、通泰駕校董事長亓向中經常對教職工說的一句話。熟悉亓向中的人都知道，他樸實而正直，說話擲地有聲，做事雷厲風行。他憑借高度的社會責任感和誠信如金的經營理念，把通泰駕校打造成老百姓心中的金牌駕校，同時確立了通泰駕校在行業(yè)中的領軍地位，成為當之無愧的龍頭企業(yè)。

無規(guī)矩不成方圓。通泰駕校把完善內部管理制度和教學培訓設施作為創(chuàng)建優(yōu)質駕校的立足點，把合格的辦學條件作為讓學員滿意的前提和平臺。一個企業(yè)要發(fā)展壯大，系統(tǒng)的管理制度是必須建立的。通泰駕校一邊總結經驗，一邊大膽創(chuàng)新與實踐，并制定了一套科學可行的管理制度，為駕校發(fā)展壯大打下堅實的基礎。為加強與學員的溝通，通泰駕校設立了宣傳欄和意見箱，積極收集學員對駕校工作的意見和建議，采取公開誠信承諾、培訓預約、學員投訴、廉政施教等形式，促使服務質量不斷提升。

為提高教練員的整體素質，通泰駕校定期舉辦教練員職業(yè)技能培訓和教練員技能比武大賽，激發(fā)教職工的工作熱情，進一步推進“文明誠信 優(yōu)質服務”創(chuàng)建工作開展。

為提升服務質量，通泰駕校從2015年開始實施培訓網上預約制度，減少學員等待時間，加強學員與教練溝通和交流，促進駕校與學員關系和諧融洽。推行教練員定期考核制度，按月公布教練員培訓總量和服務質量考核排名，促使教練員信息公開透明，提高教練員工作積極性。及時公布駕校培訓質量排行榜，按季度公布上級有關部門駕校培訓質量排行榜，以誠信的態(tài)度面對廣大學員。

通泰駕校承載著學員的信任和希望，邁著踏實而穩(wěn)重的步伐繼續(xù)前進，為社會培養(yǎng)了一大批高素質駕駛人才。如今，通泰駕校已經發(fā)展成為涵蓋全車型考訓一體化汽車駕駛員培訓基地。下一步，通泰駕校將以“文明誠信 優(yōu)質服務”創(chuàng)建為契機，繼續(xù)與時俱進、大膽改革創(chuàng)新，進一步加大各項制度的落實力度，堅持誠信服務、奉獻社會，為社會培養(yǎng)更多的合格駕駛人員，為駐馬店高質量跨越發(fā)展作出貢獻。