工行駐馬店分行三舉措提升客戶滿意度
摘要：本報訊 近日，工行駐馬店分行下轄支行以大堂經(jīng)理現(xiàn)場發(fā)揮引導(dǎo)作用、積極培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣及確保機具正常運行為手段，充分發(fā)揮設(shè)備自助作用，大幅縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)時間，有
本報訊 近日，工行駐馬店分行下轄支行以大堂經(jīng)理現(xiàn)場發(fā)揮引導(dǎo)作用、積極培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣及確保機具正常運行為手段，充分發(fā)揮設(shè)備自助作用，大幅縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)時間，有效提升了客戶滿意度。
為有效降低客戶等候時間，該行要求大堂經(jīng)理站好第一班崗，通過主動詢問進入網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶，準(zhǔn)確掌握客戶需求，按需求分流到智能終端辦理業(yè)務(wù)，降低柜面業(yè)務(wù)辦理壓力，大幅減少客戶等候時間。
該行要求員工做好智能銀行功能的宣傳介紹工作，利用客戶等候時間講解利用ATM機進行存取款、轉(zhuǎn)賬、查詢、修改密碼等業(yè)務(wù)的便利性，并現(xiàn)場演示存取款、查詢、轉(zhuǎn)賬等功能，幫助客戶熟悉并正確使用自動柜員機，充分發(fā)揮設(shè)備自助作用。
該行要求支行負(fù)責(zé)人熟悉ATM機一般故障的處理,確保在設(shè)備出現(xiàn)故障的第一時間做到能自行解決的問題立即修復(fù)，困難問題迅速聯(lián)系維護商上門維修，在最短時間內(nèi)恢復(fù)機具使用，確保機具正常運行，提升客戶滿意度。（韓旭）
責(zé)任編輯：fl
(原標(biāo)題：駐馬店網(wǎng))
查看心情排行你看到此篇文章的感受是：
點贊
高興
羨慕
憤怒
震驚
難過
流淚
無奈
槍稿
標(biāo)題黨
版權(quán)聲明：
1.凡本網(wǎng)注明“來源：駐馬店網(wǎng)”的所有作品，均為本網(wǎng)合法擁有版權(quán)或有權(quán)使用的作品，未經(jīng)本網(wǎng)書面授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的，應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用，并注明“來源：駐馬店網(wǎng)”。任何組織、平臺和個人，不得侵犯本網(wǎng)應(yīng)有權(quán)益，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本網(wǎng)將授權(quán)常年法律顧問予以追究侵權(quán)者的法律責(zé)任。
駐馬店日報報業(yè)集團法律顧問單位：上海市匯業(yè)（武漢）律師事務(wù)所
首席法律顧問：馮程斌律師
2.凡本網(wǎng)注明“來源：XXX（非駐馬店網(wǎng)）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其他媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負(fù)責(zé)。如其他個人、媒體、網(wǎng)站、團體從本網(wǎng)下載使用，必須保留本網(wǎng)站注明的“稿件來源”，并自負(fù)相關(guān)法律責(zé)任，否則本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。
3.如果您發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站上有侵犯您的知識產(chǎn)權(quán)的作品，請與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會及時修改或刪除。
豫公網(wǎng)安備 41170202000005號