中新網(wǎng)太原9月5日電 題：“全國(guó)人民調(diào)解能手”王志峰：揣著“五心”去說(shuō)理

作者 楊杰英 范愛(ài)蘭

“一不誤工，二不花錢(qián)，三不傷感情”。這是山西省長(zhǎng)治市郊區(qū)長(zhǎng)北矛盾糾紛調(diào)解中心常務(wù)副主任、長(zhǎng)北司法所所長(zhǎng)王志峰和他服務(wù)過(guò)的當(dāng)事人對(duì)人民調(diào)解工作的共識(shí)。

說(shuō)起王志峰，在長(zhǎng)治郊區(qū)群眾和業(yè)界有些名頭。他揣著“愛(ài)心、耐心、信心、誠(chéng)心和公心”，主動(dòng)請(qǐng)纓從司法局到基層說(shuō)理，在群眾中落下了好口碑。十多年來(lái)，王志峰組織調(diào)解各類(lèi)民間糾紛500多件，調(diào)解疑難復(fù)雜糾紛60多件，防止矛盾糾紛引起的群體性械斗10余次，挽救了近20個(gè)瀕臨破碎的家庭，挽回經(jīng)濟(jì)損失200余萬(wàn)元。鑒于此，王志峰分別于2012年和2015年被司法部授予“全國(guó)人民調(diào)解能手”和“全國(guó)模范司法所長(zhǎng)”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

提到對(duì)“五心”的理解，王志峰說(shuō)，愛(ài)心就是愛(ài)崗敬業(yè)，心裝當(dāng)事人，有為保一方平安，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，要有為當(dāng)事人排憂(yōu)解難、有一案未結(jié)就吃不下飯睡不著覺(jué)的為民意識(shí)。耐心就是要養(yǎng)成“聽(tīng)得進(jìn)、忍得住”的好性子。在聽(tīng)的過(guò)程中勸說(shuō)，在忍中明晰事理，在當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)，冷處理，然后再選擇時(shí)機(jī)化解矛盾。

而信心說(shuō)的就是要有自信心，要以頑強(qiáng)的毅力，克服困難，知難而上，利用各種有利條件，采取有效措施做好調(diào)解工作。誠(chéng)心就是要以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，真心實(shí)意為當(dāng)事人排憂(yōu)解難，用真誠(chéng)和熱情設(shè)身處地為當(dāng)事人著想，以實(shí)際行動(dòng)贏得當(dāng)事人的支持和信賴(lài)。公心是貫穿在調(diào)解工作中的公平、公開(kāi)、公正的原則，它要求調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持當(dāng)事人法律地位、權(quán)益、人格一律平等，排除親疏、好惡、內(nèi)外的因素，堅(jiān)持以理、以德、以法服人。

說(shuō)理說(shuō)上癮的王志峰，除了給轄區(qū)的群眾說(shuō)理，還接過(guò)兩次“跨界”說(shuō)理的事。其中一次是賠償糾紛，申請(qǐng)調(diào)解的是臨近鄉(xiāng)鎮(zhèn)的魚(yú)師傅。魚(yú)師傅在長(zhǎng)北辦打零工時(shí)被某單位的物品砸傷，自己和這家單位協(xié)商賠償未果。聽(tīng)說(shuō)王志峰說(shuō)理公道，就抱著試試的心理，找到長(zhǎng)北矛盾糾紛調(diào)解中心。“事情發(fā)生在長(zhǎng)北，就應(yīng)該管。”王志峰當(dāng)下就為魚(yú)師傅辦理了登記，受理了魚(yú)師傅的調(diào)解申請(qǐng)。核實(shí)情況，了解訴求，當(dāng)面調(diào)解，單獨(dú)調(diào)解，王志峰因?yàn)檫@件事跑了十多天，終于讓雙方達(dá)成了滿(mǎn)意的賠償協(xié)議。

另一次的案由是武鄉(xiāng)人王某受雇于馬廠鎮(zhèn)貨車(chē)車(chē)主，工作時(shí)造成腿骨骨折，向貨車(chē)車(chē)主討要賠償，雙方產(chǎn)生糾紛，矛盾激化?？吹介L(zhǎng)北矛盾糾紛調(diào)解中心掛在外面的牌子，又打聽(tīng)到王志峰說(shuō)理不偏，王某及妻子也是抱著試試的心理，找王志峰幫助調(diào)解。王志峰按規(guī)定進(jìn)行登記受理，以最快的時(shí)間走訪了貨車(chē)車(chē)主，進(jìn)一步核實(shí)事情經(jīng)過(guò)和矛盾焦點(diǎn)，在對(duì)雙方當(dāng)事人多次講法律、明道理，擺事實(shí)、找依據(jù)的基礎(chǔ)上，使雙方的利益訴求趨于平衡。據(jù)說(shuō)事后，司機(jī)王某傷好后，貨車(chē)車(chē)主仍把請(qǐng)來(lái)繼續(xù)開(kāi)車(chē)，雙方和好如初。

為了方便“說(shuō)理”，王志峰一開(kāi)始自費(fèi)買(mǎi)了一輛摩托車(chē)，用于來(lái)回調(diào)解奔波，幾年后摩托車(chē)報(bào)廢，他又湊錢(qián)買(mǎi)了一輛汽車(chē)，用于工作。王志峰說(shuō)，“如今的工作更方便了，上級(jí)給每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都配備了一輛用于綜合治理工作的公用車(chē)。”

王志峰說(shuō)理，勁頭十足。這和他15年的軍旅生涯不無(wú)關(guān)系。他告訴記者，矛盾糾紛實(shí)質(zhì)上是利益的沖突，調(diào)解也就是使雙方間利益得到公平合理的分配。一個(gè)案件的調(diào)解可能要經(jīng)過(guò)多次做工作才能達(dá)成協(xié)議，有的調(diào)解案件可能要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月的調(diào)解才能有結(jié)果。自己會(huì)堅(jiān)持下去，努力尋找到讓雙方當(dāng)事人都滿(mǎn)意的調(diào)解結(jié)果。

作為全省首批推進(jìn)矛盾糾紛大調(diào)解工作的72個(gè)縣區(qū)之一，自2014年以來(lái)，長(zhǎng)治郊區(qū)就著力搭建三個(gè)平臺(tái)——全區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中心、鎮(zhèn)(鄉(xiāng)、辦、區(qū))矛盾糾紛調(diào)解中心和村(社區(qū))人民調(diào)解室，聘請(qǐng)200余名專(zhuān)職調(diào)解員開(kāi)展大調(diào)解工作，努力以小調(diào)解推進(jìn)大和諧。

在大調(diào)解工作中，王志峰更忙碌了。如何推進(jìn)社區(qū)人民調(diào)解室的工作，讓長(zhǎng)北辦9個(gè)社區(qū)的18名專(zhuān)職調(diào)解員真正成為群眾身邊的“和事佬”，成為了王志峰操心的大事。一有時(shí)間，他就會(huì)下社區(qū)，查看各社區(qū)人民調(diào)解室的“六統(tǒng)一、四落實(shí)”工作推進(jìn)情況，對(duì)存在的問(wèn)題給予現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

長(zhǎng)北辦漳電社區(qū)的專(zhuān)職調(diào)解員韓小明告訴記者，干人民調(diào)解工作，王志峰算得上是他的老師。原來(lái)從2014年起，王志峰就擔(dān)任了長(zhǎng)治郊區(qū)專(zhuān)職調(diào)解員培訓(xùn)會(huì)的老師，多次為學(xué)員們主講《人民調(diào)解協(xié)議書(shū)的規(guī)范制作》和《如何做一名優(yōu)秀的人民調(diào)解員》等內(nèi)容。

韓小明記得，王志峰在講授人民調(diào)解員應(yīng)掌握的調(diào)解時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)、情節(jié)以及原因等調(diào)解技能和人民調(diào)解中的“熱案冷處理法、換位思考法、扶正去邪法、逆向求助法、案例引導(dǎo)法、親情解怨法”七種調(diào)解技巧中，引用了10多個(gè)他調(diào)解的案列，每個(gè)案列都有評(píng)析。這些“正理”讓韓小明記憶猶新。

“王志峰是做人民調(diào)解工作的‘老江湖’，以后向他學(xué)的地方還多著呢！”韓小明想拜師。

“人生在世，磕磕碰碰在所難免。遇到矛盾糾紛，說(shuō)和開(kāi)了，大家就結(jié)不下仇，就能和和氣氣地過(guò)好日子。”王志峰用調(diào)解的方法讓矛盾雙方和解。(完)