記者 張建 通訊員 張婷

駐馬店市公共交通有限公司11路公交線路，現(xiàn)編車輛共計(jì)16臺(tái)，車長17名，線路長度16.57公里，日均客流量4480人次。二十多年來，11路公交車從未出現(xiàn)過重大安全責(zé)任事故，安全行駛數(shù)百萬公里，群眾滿意率達(dá)98%，是公司屢次表彰的優(yōu)秀線路。并被共青團(tuán)河南省委，河南省交通運(yùn)輸廳授予2017-2020年度“青年文明號(hào)”的榮譽(yù)稱號(hào)。

踐行服務(wù)理念，團(tuán)結(jié)氛圍濃厚。一部公交車可稱得上一個(gè)“流動(dòng)的小社會(huì)”。“樹立公交良好形象，為乘客提供滿意服務(wù)”一直是11路公交全體成員的座右銘。他們積極參加公司組織的“崗位練兵”活動(dòng)，駕駛員經(jīng)常在一起交流安全行車經(jīng)驗(yàn)、研討汽車排故技術(shù)，在研討中結(jié)對(duì)子，老同志熱心幫教新同志虛心學(xué)習(xí)，使之安全行車、服務(wù)工作技巧、排故技能得到了很大的提高，推動(dòng)車隊(duì)各項(xiàng)工作走在前列。 

遵守規(guī)章制度，按時(shí)完成營運(yùn)。11路經(jīng)常組織所屬駕駛員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)《道路交通安全法》和公司規(guī)定的有關(guān)制度，不斷提高自身素質(zhì)、安全意識(shí)和服務(wù)水平。完善駕駛?cè)藛T崗位責(zé)任制，從安全生產(chǎn)、營運(yùn)生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)等三個(gè)方面來規(guī)范管理，突出責(zé)任到人、獎(jiǎng)懲分明的管理機(jī)制，逐步完善“有制可依、有章可循”的管理模式，既讓人時(shí)刻感到有壓力，更讓人感到有奔頭，形成一種良性循環(huán)，促進(jìn)了全體駕駛員工作效率和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。 

提高服務(wù)質(zhì)量，樹立雷鋒形象。作為一條無人售票線路，車長即是駕駛員也是乘務(wù)員，耐心服務(wù)尤為重要。無人售票車使用的是語音報(bào)站器，有些老人上車后擔(dān)心自己因聽不懂普通話，看不懂站名而錯(cuò)過下車站點(diǎn)。為此，11路駕駛員們每到一站就耐心地提醒，讓老人們安心乘車，放心下車。11路公交就是這樣一直秉承著“以誠待人、熱情為人”的服務(wù)宗旨，奔忙于公交事業(yè)的第一線。二十多年來，共收到乘客打來的感謝電話百余次，感謝信上百封，錦旗數(shù)十余面。

著裝整齊統(tǒng)一，車容車貌整潔。為進(jìn)一步彰顯駐馬店市公交的社會(huì)形象，提升公交服務(wù)品質(zhì)，給城市增加了一道靚麗的風(fēng)景線。11路嚴(yán)格按公司規(guī)定，駕駛員統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡上崗，工作臺(tái)放置監(jiān)督卡，便于乘客提醒監(jiān)督。對(duì)于公交車內(nèi)的衛(wèi)生狀況，要求車廂內(nèi)無塵土、無污垢、無雜物、無垃圾等。車身外蒙皮無明顯破損。身漆膜無明顯剝落或底色暴露。各類裝飾條、壓條無翹起現(xiàn)象。車外各種燈光齊全有效，燈具面罩完好、無缺損。車輛后視鏡整體完好、無破損。車身各類艙門完好、無缺損，運(yùn)營中保持關(guān)閉狀態(tài)。從而保證了車容車貌完好、整潔。

多年以來，11路公交線路以爭(zhēng)創(chuàng)“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，以“讓群眾滿意”為宗旨，積極發(fā)揮群體效能，努力為乘客提供“安全、準(zhǔn)點(diǎn)、方便、舒適”的乘車環(huán)境。11路全體車長表示，將牢記青年文明號(hào)“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”信用公約，努力打造一支服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流的先進(jìn)青年集體，為美麗公交、美麗駐馬店，做出新的更大的貢獻(xiàn)。