本報(bào)訊 （通訊員 陳建政 李宏宇）為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，近期以來(lái)，正陽(yáng)縣供電公司采取突擊檢查、走訪(fǎng)客戶(hù)、問(wèn)卷調(diào)查等方式，對(duì)部分供電營(yíng)業(yè)廳和供電所進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，旨在找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，補(bǔ)強(qiáng)短板、改進(jìn)不足，有效防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)量。

該公司認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，分析問(wèn)題存在的原因，并要求相關(guān)部室及供電所敢于亮丑和揭短，主動(dòng)查找供電服務(wù)中存在的短板，制定應(yīng)對(duì)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。在檢查中，該公司堅(jiān)持“服務(wù)工作無(wú)小事”，加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，切實(shí)解決重視程度不夠、服務(wù)意識(shí)淡薄等突出問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意率。加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題的監(jiān)督，參照安全生產(chǎn)“三不放過(guò)”原則進(jìn)行處理，即事故原因分析不清不放過(guò)、責(zé)任者沒(méi)有受到教育不放過(guò)、沒(méi)有采取切實(shí)可行的防范措施不放過(guò)，查找影響安全可靠供電的瓶頸，采取相應(yīng)措施加以整改。同時(shí)，該公司還從外部環(huán)境、設(shè)備、人員等方面查找各類(lèi)問(wèn)題出現(xiàn)的成因，確保有針對(duì)性開(kāi)展工作，確保整改短板不走過(guò)場(chǎng)。

為確保檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題落實(shí)到位，該公司還召開(kāi)了專(zhuān)題分析會(huì)，根據(jù)輕重緩急進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)，制作了每個(gè)問(wèn)題的處理時(shí)間表，制定相關(guān)整改措施，落實(shí)各級(jí)人員責(zé)任，確保整改到位、落實(shí)到位，進(jìn)一步強(qiáng)化工作作風(fēng)，提升服務(wù)效益和管理水平，提高群眾滿(mǎn)意度。