□通訊員韓旭

本報訊為落實全面推廣智能機開戶業(yè)務的工作要求，切實提高企業(yè)開戶服務效率、改善客戶體驗，提升企業(yè)的滿意度，工行駐馬店分行通過強化對支行智能機開戶的業(yè)務指導，穩(wěn)步推薦全轄智能機開戶工作。

加強賬戶審批人員培訓，提高審批效率。為確保業(yè)務的順利推進，組織相關人員深入學習上級行下發(fā)的《人民幣單位結算賬戶業(yè)務操作規(guī)程》、《電子銀行業(yè)務操作規(guī)程》及《財智賬戶卡業(yè)務管理辦法》等相關文件，提高對新模式下的開戶資料、開戶流程和對公智能終端開戶業(yè)務審批要點的認識，并及時做好支行開戶過程中遇到問題的解答指導，切實提高賬戶業(yè)務處理效率。

加強賬戶審批過程管理，提高審批質量。通過按周下發(fā)業(yè)務提示、按月進行《單位結算賬戶集中審批運營分析報告》，列舉典型案例，分析賬戶退回原因，多方面分析各個階段業(yè)務操作中出現的不同問題，做到有效幫助網點解決在賬戶業(yè)務處理中遇到的難點、關鍵點和易錯環(huán)節(jié)，做到“一次提交、一次通過”。

加強對新興智能開戶業(yè)務的督導與風險防控工作。一方面督促支行落實開戶流程、開戶所需資料，客戶身份識別要求，為進一步推廣智能終端開戶服務打好基礎；另一方面做好業(yè)務風險提示，加強網點對公智能終端開戶的有效監(jiān)督和管理，及時匯總開戶流程中的差錯類型，下發(fā)轄內網點組織學習落實，提高對公智能機開戶的效率和開戶質量同時，督促網點智能服務人員全面落實各項制度規(guī)定，嚴格業(yè)務操作流程執(zhí)行，確保審核過程符合內控管理要求、確保智能化業(yè)務健康發(fā)展。