本報(bào)訊 （通訊員 文 平 張?jiān)汽悾閺?qiáng)化廳堂服務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)能力，提高整體服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶滿意度，1月5日，新蔡農(nóng)商銀行舉辦了柜面服務(wù)暨廳堂營(yíng)銷培訓(xùn)班，各網(wǎng)點(diǎn)柜員代表共33人參加了培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)采用“培訓(xùn)＋場(chǎng)景演練＋互動(dòng)點(diǎn)評(píng)”的形式，從基礎(chǔ)禮儀、廳堂營(yíng)銷技巧、柜面“7＋7”服務(wù)等方面進(jìn)行強(qiáng)化指導(dǎo)，同時(shí)結(jié)合服務(wù)督導(dǎo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真剖析，開展個(gè)性化指導(dǎo)，讓員工清楚了解平時(shí)服務(wù)過(guò)程中存在哪些不規(guī)范行為，使大家在個(gè)人形象、行為規(guī)范、言行舉止、儀容儀表、客戶心理、肢體語(yǔ)言、服務(wù)禮儀等方面有了系統(tǒng)了解和掌握，牢記規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)，真正做到接待客戶有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，服務(wù)環(huán)境清新、整潔、舒適，滿足客戶日益變化的服務(wù)要求。情景演練現(xiàn)場(chǎng)模擬業(yè)務(wù)辦理、投訴處理、晨會(huì)流程等環(huán)節(jié)，進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。

該行按照省聯(lián)社“穩(wěn)、嚴(yán)、實(shí)、細(xì)”和“轉(zhuǎn)觀念、強(qiáng)管理、練內(nèi)功、樹形象”“4＋4”工作總要求，以“六項(xiàng)機(jī)制”建設(shè)為抓手，深化崗位職責(zé)，梳理業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳力度，不斷提高服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶、贏得市場(chǎng)。