市民家中飲水機突然自燃

雙方就賠償問題僵持

售后：如客戶不滿意，可通過其他途徑維護自己的權(quán)益

□全媒體記者 蘇 莉

 實習(xí)生 張錦悅

本報訊 1月14日，看著客廳內(nèi)被燒得面目全非的飲水機，家住市風(fēng)光路南段的市民樊先生一家心有余悸。樊先生對記者說，讓一家人氣憤的是，他們多次與廠家售后和服務(wù)熱線聯(lián)系，商討飲水機如何處置、如何賠償一事，根本沒有結(jié)果。

家中飲水機突然“發(fā)火”

“沒想到飲水機也會自己著火，要不是自己親眼所見，都覺得不可思議。”樊先生說，他們?nèi)抑鴮嵶岋嬎畽C嚇到了。飲水機無端冒出濃煙，隨即燃起熊熊大火，幸好他和家人發(fā)現(xiàn)及時，關(guān)閉電源緊急撲滅。

樊先生告訴記者，2012年1月，他們購買飲水機時，安吉爾廠家銷售代表說安吉爾是大品牌，專業(yè)飲水機廠商，質(zhì)量上乘，售后服務(wù)好……在銷售代表的一再承諾和保證下，他們毫不猶豫地在眾多品牌中選擇了安吉爾飲水機，并且一次性購買了兩臺，每臺價格為3000元。

讓一家人沒想到的是，2018年12月29日上午10時許，樊先生有事回家。“剛進客廳不到5分鐘，聽到有噼噼啪啪的聲音。”他說，環(huán)顧四周沒有發(fā)現(xiàn)異樣，約5秒鐘后，他突然看到客廳擺放的飲水機竄出1米多高的火苗，熊熊大火瞬間燃起來。萬幸的是他曾經(jīng)受過有關(guān)訓(xùn)練，馬上切斷室內(nèi)電源，又順手拿起一件衣服把大火撲滅。

“幸虧我當時在家，現(xiàn)在想想都后怕。”樊先生說，當天，家里80多歲的老人一看到燒得黑乎乎的飲水機，嚇得不敢直視。

雙方就賠償問題僵持

隨后，樊先生撥通了廠家客服熱線。售后人員上門了解情況后，提出更換一臺同樣價值的新機器。

“一家人都有陰影了，還敢再用這個品牌的飲水機？”樊先生說，廠家根本無視他們的感受，讓一家人很是寒心。

一家人商量后，樊先生聯(lián)系了安吉爾鄭州的售后人員盧經(jīng)理。當時盧經(jīng)理答應(yīng)向總部反應(yīng)，并約定兩天內(nèi)回電話，但樊先生遲遲等不來電話。2019年1月5日，他再次電話給盧經(jīng)理聯(lián)系，對方表示說給當?shù)厥酆笳f過了，公司不同意賠償。樊先生多次撥打售后電話，均無結(jié)果。

“當時我們有了初步處理方案，但是客戶又提出要求我們賠償1萬元錢，讓我們不能接受。”1月14日，記者聯(lián)系盧經(jīng)理時，他說，當時接到客戶反映后，他們立即派服務(wù)人員上門，查看相應(yīng)的損失。售后人員勘察后，初步判定這是一臺老家電，是線路老化造成的，起火點很小，又及時被撲滅，家里也沒有其他損失。按照公司相應(yīng)的規(guī)章制度，他們決定賠償客戶一臺同等價位的新機器。當時，該客戶表示考慮一下，第二天提出要求我們賠償1萬元現(xiàn)金，其他不用管。這個要求廠家無法接受。

盧經(jīng)理說，他們的態(tài)度是積極解決此事。如果客戶不滿意他們的這個建議，可通過其他途徑維護自己的權(quán)益。