駐馬店供電公司完善管控機(jī)制優(yōu)化營商環(huán)境

2019-12-11 09:34 來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：徐明霞

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摘要：此外，為加快補(bǔ)齊供電服務(wù)短板，該公司切實(shí)加強(qiáng)供電服務(wù)投訴考核，按照“五嚴(yán)兩精準(zhǔn)”的要求，嚴(yán)禁人員責(zé)任投訴、嚴(yán)控升級投訴、嚴(yán)控重復(fù)投訴、嚴(yán)控群發(fā)性投訴和嚴(yán)格投訴調(diào)查處理，大力推動精準(zhǔn)治理頻繁停電、精準(zhǔn)治理低電壓，力求補(bǔ)強(qiáng)電網(wǎng)、精益運(yùn)維、精準(zhǔn)投資、用心服務(wù)，用實(shí)際行動切實(shí)優(yōu)化...

本報(bào)訊（通訊員黃文靜）近日，駐馬店供電公司針對在優(yōu)化電力營商環(huán)境工作調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工單系統(tǒng)外流轉(zhuǎn)現(xiàn)象，要求營銷相關(guān)專業(yè)建立高壓及中小微企業(yè)用戶回訪臺賬，實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝日監(jiān)控，健全閉環(huán)監(jiān)督管控機(jī)制，切實(shí)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平。

今年以來，該公司認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)工作部署，圍繞制約電力營商環(huán)境改善的突出短板問題積極采取措施，著力完善供電服務(wù)管理機(jī)制，切實(shí)提升供電服務(wù)規(guī)范性和供電可靠性。該公司結(jié)合實(shí)際積極拓展預(yù)約辦電渠道，要求供電服務(wù)指揮中心通過本地服務(wù)電話、微信、掌上電力等6種渠道開展預(yù)約辦電工作。針對10千伏及以下配套工程，實(shí)施“編審批建”一體化管理，積極探索低壓業(yè)擴(kuò)物資“隨需隨送”新模式，確保6小時(shí)送達(dá)現(xiàn)場。開展優(yōu)化電力營商環(huán)境日監(jiān)控，對前一日歸檔用戶要求做到100%電話回訪，重點(diǎn)對申請時(shí)間、送電時(shí)間等關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及投資界面、“十項(xiàng)禁令”的落實(shí)進(jìn)行核查，杜絕線下流轉(zhuǎn)、亂收費(fèi)等現(xiàn)象，今年以來共計(jì)回訪高壓及小微企業(yè)用戶8262戶。開展結(jié)存工單專項(xiàng)治理，降低高壓平均接電時(shí)長，同時(shí)主動對接用戶，建立動態(tài)銷號機(jī)制，截至目前已滾動治理結(jié)存工單62起。強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)同，出臺《國網(wǎng)駐馬店供電公司關(guān)于優(yōu)化電力營商環(huán)境工作機(jī)制實(shí)施意見》，形成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案評審周例會制度，確保“先接入、后改造”政策得到有效落實(shí)。

此外，為加快補(bǔ)齊供電服務(wù)短板，該公司切實(shí)加強(qiáng)供電服務(wù)投訴考核，按照“五嚴(yán)兩精準(zhǔn)”的要求，嚴(yán)禁人員責(zé)任投訴、嚴(yán)控升級投訴、嚴(yán)控重復(fù)投訴、嚴(yán)控群發(fā)性投訴和嚴(yán)格投訴調(diào)查處理，大力推動精準(zhǔn)治理頻繁停電、精準(zhǔn)治理低電壓，力求補(bǔ)強(qiáng)電網(wǎng)、精益運(yùn)維、精準(zhǔn)投資、用心服務(wù)，用實(shí)際行動切實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境，提升供電服務(wù)水平。

責(zé)任編輯：徐明霞

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