駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 孫廣偉）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)在于細(xì)節(jié)，客戶(hù)滿(mǎn)意在于暖心。臨近春節(jié)，工行駐馬店分行全力開(kāi)展服務(wù)溫度提升活動(dòng)，規(guī)范員工服務(wù)行為，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溫度，持續(xù)改善客戶(hù)體驗(yàn)，形成持久的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象與口碑。

提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溫度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溫度提升全覆蓋。該行要求客服人員做到對(duì)客戶(hù)迎來(lái)送往時(shí)有一聲親切的問(wèn)候，在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)有一句禮貌文明用語(yǔ)，輔導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時(shí)能主動(dòng)上前一步、及時(shí)跟進(jìn)，在與客戶(hù)溝通交流時(shí)能親切自然、真誠(chéng)微笑，在與客戶(hù)接觸時(shí)能根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕榻B產(chǎn)品與風(fēng)險(xiǎn)提示。

該網(wǎng)點(diǎn)合理安排不同崗位之間的互動(dòng)補(bǔ)位機(jī)制，確保可以服務(wù)到每一位客戶(hù)。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客戶(hù)流量，擇時(shí)安排廳堂微沙龍、金融消保宣傳、理財(cái)微沙龍等活動(dòng)，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，踐行“客戶(hù)為尊，服務(wù)滿(mǎn)意”的服務(wù)文化核心理念，貼近客戶(hù)。

隨著春節(jié)臨近，該網(wǎng)點(diǎn)以“工迎新春”為主題進(jìn)行了場(chǎng)景布置，小紅燈籠高高掛，彩旗貼紙別樣紅，濃濃的春節(jié)氣氛讓客戶(hù)感受到工行人在用心服務(wù)。