英國《銀行家》雜志指出，2020年，工商銀行通過一系列有效舉措豐富了品牌內涵，鞏固了品牌價值。一是通過品牌傳播助力“第一個人金融銀行戰(zhàn)略”發(fā)展，成功舉辦“智誠相伴美好與共”發(fā)布會，成為中國銀行業(yè)界首家推出個人金融品牌體系和以戰(zhàn)略為依托開展品牌建設的商業(yè)銀行，獲得了社會廣泛關注和贊譽。二是加大傳播力度，多角度詮釋“服務+”“智慧+“”場景+”“安全+”內涵，實現了個人金融業(yè)務品牌知名度和影響力躍升。三是新冠肺炎疫情發(fā)生以來，通過有速度、有力度、有溫度的報道，為社會注入了正能量，彰顯了品牌的價值觀和時代性。

　　據了解，2020年，工商銀行統(tǒng)籌推進疫情防控、金融服務、風險管控、改革轉型等工作，全面助力打好“三大攻堅戰(zhàn)”，落實金融工作“三大任務”，在空前考驗中保持總體穩(wěn)健，經營效益、資產質量、風險水平保持穩(wěn)健，綜合實力不斷增強。同時，工商銀行堅持以人民為中心，立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務新發(fā)展格局，不斷提升金融服務的適應性、競爭力、普惠性，積極踐行了大型銀行的責任和擔當。