劉 琳

“都知道保險(xiǎn)理賠麻煩，沒想到人保財(cái)險(xiǎn)理賠速度這么快。”春節(jié)期間，人保財(cái)險(xiǎn)駐馬店市分公司的客戶王先生在駕駛車輛時(shí)不慎撞到別人的車，從提供申請(qǐng)資料到賠償?shù)劫~，僅用了2個(gè)小時(shí)。

事發(fā)當(dāng)天，王先生開車行駛在市區(qū)，經(jīng)過紅綠燈路口時(shí)，沒有及時(shí)剎住車，追尾前方車輛造成對(duì)方車輛的后保險(xiǎn)杠受損。王先生第一時(shí)間打通了人保財(cái)險(xiǎn)駐馬店市分公司的電話報(bào)案，該公司理賠員告訴王先生，輕微交通事故可以走快速快賠、線上定損定責(zé)，對(duì)雙方都方便，并向他介紹了遠(yuǎn)程協(xié)賠的便利。按照理賠員的引導(dǎo)，王先生將事發(fā)現(xiàn)場照片、雙方駕駛證、行駛證和銀行卡照片逐一上傳。理賠人員在線對(duì)其車損情況進(jìn)行評(píng)估，迅速為王先生計(jì)算出定損金額，并向他推薦到4S店維修。

據(jù)了解，近年來，人保財(cái)險(xiǎn)駐馬店市分公司圍繞“做有溫度的人民保險(xiǎn)”工作宗旨，以客戶為中心，進(jìn)一步提升理賠服務(wù)能力。自2020年以來，該公司大力推動(dòng)理賠線上化服務(wù)，全力打造在線理賠一體化融合平臺(tái)，通過“在線+遠(yuǎn)程+警保+協(xié)賠+線下”定損模式，優(yōu)化理賠流程，提升服務(wù)水平，助推公司高質(zhì)量發(fā)展。自2020年9月份開展線上理賠以來，理賠中心通過多次線上化工作會(huì)議，提出了要以理賠線上化服務(wù)為抓手、促進(jìn)整體理賠運(yùn)營效能提升的工作要求。至目前，共接調(diào)度不涉及人傷物損、責(zé)任明確萬元以下案件3421件，運(yùn)用線上理賠處理2374件，線上處理率70%。