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暖心服務拉近與客戶距離

2021-05-10 07:06　來源：駐馬店網(wǎng) 責任編輯：付琳

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徐焌軼

　　近日，中行駐馬店分行收到了一封情真意切的感謝信：“在此深深感謝臧文春、王彥軍兩名工作人員，謝謝你們幫我找到了銀行卡……”

　　據(jù)了解，客戶田女士在ATM機提取現(xiàn)金時不小心把卡弄丟了，田女士在著急的情況下?lián)艽蛄饲笾鸁峋€。在接到市銀保監(jiān)分局工單通知并了解情況后，該行工作人員臧文春立刻調(diào)取ATM機監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)田女士取款后忘記取回銀行卡，緊隨其后取款的一位男士發(fā)現(xiàn)后，拿走了田女士遺忘的銀行卡。

　　時間刻不容緩，臧文春立刻聯(lián)系該行營業(yè)部大堂經(jīng)理王彥軍，迅速查詢到了該男士的取款信息并取得了聯(lián)系。在了解到該男士已經(jīng)將銀行卡送到驛城區(qū)風南社區(qū)后，兩位工作人員又立刻驅(qū)車帶領(lǐng)田女士前往風南社區(qū)取回了遺失的銀行卡。

　　回到家中，田女士寫下了這封感謝信，雖然內(nèi)容簡短，卻體現(xiàn)了客戶對中行員工服務的認可。

　　近年來，中行駐馬店分行堅持從消費者切身利益出發(fā)，積極響應客戶需求，持續(xù)提高服務質(zhì)量，致力完善客戶服務細節(jié)，提升客戶滿意度。下一步，該行將繼續(xù)積極踐行社會責任，保護金融消費者合法權(quán)益，打造有溫度的銀行。

責任編輯：付琳

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