記者 張 勇

“您好！歡迎您來(lái)市民中心交通局窗口，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)？”一句真誠(chéng)的問(wèn)候，開(kāi)啟了市民中心交通局窗口工作人員一天的繁忙工作。這是一個(gè)小窗口，雖然工作人員少，但是他們?yōu)槊?、便民、利民的服?wù)沒(méi)有打折，他們用自己的行動(dòng)把服務(wù)寫(xiě)在辦事群眾的口碑里，寫(xiě)在服務(wù)發(fā)展的擔(dān)當(dāng)里。

今年以來(lái)，市民中心交通局窗口堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育全覆蓋，將黨史學(xué)習(xí)教育同服務(wù)群眾結(jié)合起來(lái)，大力開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事走企業(yè)訪群眾”活動(dòng)，到企業(yè)走訪，與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談，全面聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，從小事做起、從關(guān)心的事做起，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，把學(xué)習(xí)教育的成果轉(zhuǎn)化為便民利企的效果，切實(shí)提高群眾的滿意度和獲得感。

預(yù)約服務(wù)，做不打烊的“店小二”

日前，駐馬店市汽車運(yùn)輸有限公司的陳先生預(yù)約周末到市民中心交通局窗口辦理客運(yùn)車輛年審。市民中心交通局窗口立即安排人員針對(duì)企業(yè)需求和年審要求為企業(yè)提供專門(mén)服務(wù)，全程輔導(dǎo)企業(yè)完善材料。周末，陳先生來(lái)到市民中心交通局窗口順利辦理了客運(yùn)車輛年審業(yè)務(wù)。

市民中心交通局窗口堅(jiān)持“你預(yù)約，我服務(wù)”機(jī)制，申請(qǐng)人只要預(yù)約，不論工作時(shí)間或非工作時(shí)間、工作日或非工作日，窗口推行“不打烊”服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況為企業(yè)定制服務(wù)，解決群眾辦事因時(shí)間差多跑腿問(wèn)題，不斷提高為民服務(wù)效率。

提醒服務(wù)，做貼心的“店小二”

市中州運(yùn)輸公司接到市民中心交通局窗口發(fā)送的《提醒函》，提醒公司幾臺(tái)車輛即將年審。該企業(yè)的顧先生收到《提醒函》，激動(dòng)地說(shuō)：“窗口人員想得真周到，不及時(shí)提醒，我們就過(guò)年審時(shí)間了。”按照“知道即受理、受理即服務(wù)”的要求，市民中心交通局窗口對(duì)交通領(lǐng)域行政審批項(xiàng)目進(jìn)行梳理，對(duì)道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、水路運(yùn)輸許可證等13項(xiàng)證照實(shí)行期滿前提醒服務(wù)，進(jìn)一步提升了行政審批服務(wù)質(zhì)量，受到了企業(yè)的好評(píng)。

集中服務(wù)，做暖心的“店小二”

市中心城區(qū)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車集中進(jìn)行《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》換證和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛年審工作，市民中心交通局窗口高度重視，提前準(zhǔn)備，現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)辦，實(shí)現(xiàn)了多事項(xiàng)流水線無(wú)縫對(duì)接、多部門(mén)集中現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合辦理，從過(guò)去的“多部門(mén)、多環(huán)節(jié)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;一窗口、一環(huán)節(jié)”當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，圓滿有序完成了《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》換證和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛年審，辦事群眾拍手稱贊。

創(chuàng)新服務(wù)，做擔(dān)當(dāng)?shù)?ldquo;店小二”

駐馬店市運(yùn)通運(yùn)輸服務(wù)有限公司吳先生來(lái)到市民中心交通局窗口辦理道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛恢復(fù)營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)，窗口通過(guò)信息平臺(tái)自動(dòng)調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù)后，立即將辦好的道路運(yùn)輸證交給吳先生。吳先生對(duì)市民中心交通局窗口“無(wú)證辦”非常滿意，對(duì)窗口人員說(shuō)：“這項(xiàng)業(yè)務(wù)不需要任何證件，速度比走綠色通道還快，辦事效率真高。”

上門(mén)服務(wù)，做奉獻(xiàn)的“店小二”

市民中心交通局窗口組織5名業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的共產(chǎn)黨員成立市民中心交通局流動(dòng)服務(wù)窗口，根據(jù)需要隨時(shí)為申請(qǐng)人提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。市通順達(dá)汽車有限公司需要辦理網(wǎng)約車運(yùn)輸證，市民中心交通局流動(dòng)服務(wù)窗口帶上電腦、打印機(jī)和相關(guān)證照，到該企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦理。同時(shí)，向企業(yè)宣傳加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)建設(shè)、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)舉措，并收集對(duì)交通運(yùn)輸領(lǐng)域行政審批服務(wù)的意見(jiàn)和建議，從過(guò)去的“群眾跑”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;單位跑”，審批服務(wù)前移，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)為群眾解難題、辦實(shí)事。

“企業(yè)有需求，我們送服務(wù)。”通過(guò)黨史學(xué)習(xí)教育，市民中心交通局窗口工作人員感受到強(qiáng)大震撼力和無(wú)窮感召力，進(jìn)一步精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)需求，拓展服務(wù)覆蓋面，切實(shí)解決群眾在審批辦事過(guò)程中的難題，提升群眾滿意度，以扎實(shí)細(xì)致的工作踐行“我為群眾辦實(shí)事”，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感，以“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開(kāi)新局”的新成效慶祝建黨100周年。