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中行駐馬店分行 踐行以人民為中心的金融服務(wù)理念

2021-09-28 16:02 來源:駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯:陳文科
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摘要:近年來,中國銀行駐馬店分行不斷踐行以人民為中心的金融服務(wù)理念,真正為群眾辦實(shí)事解難題,聚焦老年人辦理業(yè)務(wù)困難等問題,推進(jìn)線上線下“適老化”服務(wù),讓廣大老年客戶在信息化、智能化的發(fā)展中有更多幸福感、安全感。

通訊員 王彥軍 徐焌軼

近年來,中國銀行駐馬店分行不斷踐行以人民為中心的金融服務(wù)理念,真正為群眾辦實(shí)事解難題,聚焦老年人辦理業(yè)務(wù)困難等問題,推進(jìn)線上線下“適老化”服務(wù),讓廣大老年客戶在信息化、智能化的發(fā)展中有更多幸福感、安全感。

愛心服務(wù)助老,愛心設(shè)施護(hù)老

“有你們耐心的教,我們老年人也可以學(xué)會,這不僅方便辦理業(yè)務(wù),也讓我們追上了社會發(fā)展的步伐,心里真是高興。”在中國銀行駐馬店分行營業(yè)部用自助柜臺辦完業(yè)務(wù)后,一位老年人很有成就感的說道。這位老年人學(xué)會使用智能設(shè)備,離不開工作人員耐心、細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)。為了更加方便老年人辦理業(yè)務(wù),該行各網(wǎng)點(diǎn)工作人員細(xì)心指導(dǎo)有使用意愿的老年客戶使用智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù),減少他們等待時間。該行還在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無障礙通道、愛心專座以及提供輪椅、老花鏡、應(yīng)急醫(yī)藥箱等,為前來辦理業(yè)務(wù)的老年人提供便利,讓銀行網(wǎng)點(diǎn)充滿溫度。

社保認(rèn)證顯真情 上門服務(wù)暖民心

近日,客戶張先生來到中國銀行駐馬店分行營業(yè)部求助,其年近百歲的母親生病在家,因報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi),需要辦理社保卡激活手續(xù),但無法前來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。在合規(guī)的前提下,該支行立刻抽調(diào)兩名員工趕赴老人家中,為張先生母親現(xiàn)場辦理激活手續(xù)。業(yè)務(wù)辦完后,張先生的家人連聲道謝:“中行的服務(wù)真好!”在中國銀行駐馬店分行營業(yè)部,像這樣的上門服務(wù),每天都在進(jìn)行著。今年來,該支行已累計(jì)上門服務(wù)162次。

線上“銀發(fā)養(yǎng)老專區(qū)”,做老人心中的銀行

為更好的服務(wù)老年客戶群體,該行手機(jī)銀行銀發(fā)養(yǎng)老專區(qū)上線了“中銀老年大學(xué)”,在醫(yī)、食、住、行、娛、情、學(xué)等方方面面照顧老年群體,同時手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)了首頁定制、設(shè)置大字體、語音喚醒等功能,重點(diǎn)突出了客戶常用的明細(xì)查詢、生活繳費(fèi)等功能。

客戶李大爺在大堂經(jīng)理的耐心指導(dǎo)下,學(xué)會了使用手機(jī)銀行。“之前不會用手機(jī)辦業(yè)務(wù),每次都要來網(wǎng)點(diǎn),但學(xué)會之后方便多了,我現(xiàn)在能自己在手機(jī)上辦業(yè)務(wù)了,剛剛還用手機(jī)銀行交了話費(fèi)。”李大爺很有成就感的說到。

該行表示,將常態(tài)化開展適老金融服務(wù)推進(jìn)工作,持續(xù)創(chuàng)新適老產(chǎn)品,提升老年人金融服務(wù)體驗(yàn),解決老年人面臨的運(yùn)用智能技術(shù)困難問題,把養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)發(fā)展好,把老年客戶群體服務(wù)好,讓老年客戶“智”享美好生活,做合格有溫度的銀行。

責(zé)任編輯:陳文科

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