駐馬店網(wǎng)訊（記者張勇 通訊員謝碧珂）在今年國慶期間，駐馬店西站按照“確保安全、突出重點、平穩(wěn)有序、便民利民”的目標，從硬件投入和內(nèi)在提升兩方面入手，注重常態(tài)化疫情防控工作，在以人為本、改善服務(wù)上出新招，做實事，全力做好國慶期間旅客安全運輸工作。據(jù)統(tǒng)計，10月1日至7日，駐馬店西站共計發(fā)送旅客7.3萬余人次，日均破萬。10月7日為客流最高峰，發(fā)送旅客12903人次，再創(chuàng)今年以來日客流新高。

從硬件投入上，加強車站設(shè)備設(shè)施巡檢，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，做好重點時段客運電梯引導(dǎo)工作，確保黃金周期間旅客運輸安全有序;對車站引導(dǎo)標識標志全面排查，并進行優(yōu)化完善，確保旅客進站乘車流線順暢;在候車廳增配2臺微電腦智能公充樁，免費為旅客提供手機充電服務(wù);持續(xù)深化“廁所革命”，提早排查解決設(shè)施故障損壞等問題，為旅客提供溫馨舒適、潔凈便捷的候車環(huán)境。 

從內(nèi)在提升上，車站成立了“黨團員義務(wù)奉獻突擊隊”服務(wù)廣大旅客，組織旅客有序乘降，及時清理站區(qū)衛(wèi)生，熱情細致地為旅客解惑答疑，排憂解難。同時，把重點投向老、弱、病、殘、孕等重點旅客，提供重點旅客預(yù)約服務(wù)、建立重點旅客檔案、推行重點旅客服務(wù)卡、設(shè)立重點旅客專座、開辟重點旅客綠色通道，實行專人引導(dǎo)，從買票、候車、進站、上車等方面創(chuàng)造便利條件，提供便捷一條龍服務(wù)。

在常態(tài)化疫情防控上，車站嚴格落實常態(tài)化疫情防控工作要求和秋季疫情防控工作方案，嚴格落實車站通風換氣、衛(wèi)生保潔、日常消毒等衛(wèi)生管理要求，對衛(wèi)生間、把手、按鈕等公共部位進行重點消毒。嚴格落實旅客進出站測溫制度，做好各種非正常情況下應(yīng)急處置工作。

     除此之外，車站“驛路溫馨”服務(wù)臺還設(shè)立了旅客應(yīng)急點，配備針線、創(chuàng)可貼、輪椅、擔架等多種便民物品，車站開通24小時服務(wù)熱線，及時受理旅客求助，解決旅客個性問題，最大限度的方便旅客出行。

駐馬店西站工作人員內(nèi)外兼修，多措并舉，用愛心溫暖每一位旅客，將真情傾注每一個崗位，讓堅守兌現(xiàn)每一份承諾。據(jù)統(tǒng)計，黃金周運輸期間，車站累計為旅客解答咨詢、排憂解難上萬次，為重點旅客提供助行服務(wù)58人次，幫旅客尋回遺失物品86件。通過對旅客熱情周到的服務(wù)，獲得表揚點贊200余次，遞交了一份讓旅客滿意的答卷。