駐馬店網(wǎng)訊（見習(xí)記者 陳寧 文/圖）10月25日，市行政服務(wù)中心文廣旅局窗口工作人員一行來到九洲旅行社走訪，詳細詢問他們在辦理旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證審批過程中遇到什么困難，對我們的政務(wù)服務(wù)工作有什么建議，同時將辦理好的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證送到他們手里。企業(yè)負責(zé)人表示：“市文廣旅局窗口人員工作到位、服務(wù)熱情，不僅出具一次性告知單還耐心細致地向我們講解需要提交的材料，并加班加點在承諾時限內(nèi)將證辦好，現(xiàn)在又親自將證送到我們手里，這讓我們太感動了……”。

為提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)在駐馬店營商環(huán)境建設(shè)中的獲得感和滿意度，市行政服務(wù)中心文廣旅局窗口積極開展送證上門暖心服務(wù)。 通過一系列暖心便民、貼心利民、周到惠民的舉措，推動營商環(huán)境建設(shè)新提升，不斷提高群眾滿意度。

今年以來，根據(jù)省市統(tǒng)一部署，該局堅持以民為本，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，簡化審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，助力營商一流環(huán)境，為群眾提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

加強制度建設(shè)，塑造窗口形象。注重制度建設(shè)，狠抓制度落實，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、首問負責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、失職追究制等工作制度，堅持"微笑服務(wù)、親切服務(wù)、用心服務(wù)"，有問必答、有求必應(yīng)，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象。

加強效能建設(shè)，提高辦事效率。梳理審批服務(wù)項目，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，壓縮審批時限，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。提升服務(wù)能力，完善服務(wù)指南，明確審批服務(wù)辦事依據(jù)、申報材料、辦事流程、承諾時限等事項，方便群眾辦事。

為進一步推進政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化營造環(huán)境，提高窗口服務(wù)水平，變"坐等審批"為"上門服務(wù)"，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，為優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，也貫徹"方便辦事群眾，讓服務(wù)多跑腿，群眾少跑腿"的服務(wù)理念，同時考慮到仍在疫情期間辦事人員激增給市民中心過大壓力，市民中心文廣旅局窗口委派兩名工作人員到九洲旅行社進行送證上門服務(wù)，即方便了辦事人員，又提高了辦事效率，同時利用此機會面對面聽取企業(yè)負責(zé)人和員工的想法，現(xiàn)場解答他們提出的問題和困惑，幫助他們更好的了解相關(guān)政策。