駐馬店網(wǎng)訊（全媒體記者 鄧丹華 通訊員 張園園 王娟娟 祐會菊）“太謝謝你們！真是為我們著想，對你們的郵政工作很是信任和敬佩”。一董姓客戶致電上蔡郵政分公司西大街中心營業(yè)所向成功堵截冒名取款的西大街中心營業(yè)所員工表示了衷心的感謝！

11月27日下午14時零6分，一女士拿著一張2.1萬的定期存款單來到上蔡縣西大街中心營業(yè)所辦理到期取款業(yè)務(wù)，當柜員詢問是否還需轉(zhuǎn)存時，客戶神色焦急且堅持取款。經(jīng)比對，柜員雷冠杰發(fā)現(xiàn)客戶本人與證件上董某出入較大，于是呼叫綜柜再次核實，通過系統(tǒng)進行身份識別，系統(tǒng)拍照人臉識別識別率僅為13%。面對工作人員的疑惑，該女士一直堅持說自己就是董某本人，而且她知道密碼，希望立即取款。 因客戶人臉識別率極低，柜員心生疑惑，為避免客戶資產(chǎn)損失，立刻通過系統(tǒng)查詢客戶身份證下預留的手機號碼，撥通手機號碼后接聽的并不是在網(wǎng)點的客戶，而是存單及身份證的董某本人接聽，她本人在家澆地且身份證在家存放，雷冠杰告訴董某要立即前往郵政網(wǎng)點核實自己定期支票。

在核實身份證客戶信息時，綜柜讓雷冠杰安撫該女士，并立即給支局長報告，支局長得知情況后立馬報警。14點40分，派出所民警到達西大街中心營業(yè)所與支局長接洽情況，隨后把嫌疑人帶走，進行調(diào)查。上蔡郵政分公司西大街中心所成功攔截一起冒名取款案件，有效避免客戶的經(jīng)濟損失。

上蔡郵政分公司始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，持續(xù)開展案件防控教育活動，組織員工學習各類金融案例，保護客戶資金安全。同時，也提醒廣大群眾，要提高警惕，保管好銀行卡、存單等個人資金憑證，避免個人信息外泄，保護好自身的財產(chǎn)安全。