駐馬店網(wǎng)全媒體記者  鄧丹華  余音

楊玉榮與體彩已經(jīng)一起走過(guò)了21個(gè)年頭，二十多年來(lái)，她憑著對(duì)體彩事業(yè)的熱愛(ài)和執(zhí)著，用辛勤的勞動(dòng)為體彩事業(yè)添磚加瓦，在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)。不僅見(jiàn)證了駐馬店體彩的成長(zhǎng)，也在工作中實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。楊玉榮說(shuō)：“說(shuō)實(shí)話，沒(méi)有體彩就沒(méi)有現(xiàn)在的我。這二十多年來(lái)，我看到了體彩的發(fā)展壯大，更認(rèn)識(shí)了許多志同道合的球迷和朋友。這份體彩事業(yè)，我還會(huì)堅(jiān)定不移地做下去。”

貼心服務(wù)暖人心

楊玉榮夫妻二人95年就下崗了，做了幾年的生意，由于經(jīng)驗(yàn)少又缺少資金，生活一直都沒(méi)有起色，自從2000年底體彩剛上市，夫妻兩人一合計(jì)覺(jué)得體彩店投入少，又沒(méi)有囤貨的資金壓力，還能為國(guó)家籌集公益金，就果斷加入了體彩的大家庭。記得剛開(kāi)始最艱苦的就是前期因?yàn)闆](méi)有資金，所以夫妻倆就前屋開(kāi)店，后屋住人，全家人吃住都在店里。人們剛開(kāi)始都挺新奇每天排隊(duì)買個(gè)兩三注，沒(méi)多久興趣下去了人漸漸少了。銷售下降楊玉榮就查找原因，慢慢地發(fā)現(xiàn)有一部分人喜歡研究號(hào)碼，經(jīng)常手寫號(hào)碼走勢(shì)圖圍在店內(nèi)聊彩票。楊玉榮決定租大一點(diǎn)的門面，給購(gòu)彩者提供一個(gè)舒適方便的休閑娛樂(lè)場(chǎng)地，自制手寫走勢(shì)圖表貼在墻上，配上沙發(fā)、茶幾、飲水機(jī)和參考資料。環(huán)境好了，再加上貼心的服務(wù)，漸漸地購(gòu)彩者越來(lái)越多，大部分不僅成為了固定客戶還和她成為了好朋友。后來(lái)競(jìng)彩也上市了，種類變得越來(lái)越多，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，楊玉榮決定在附近租兩間門面，裝修了一下，買了空調(diào)和幾臺(tái)電腦、電視等設(shè)置，隨著店面擴(kuò)增附近越來(lái)越多的居民來(lái)她這買飲料、充電、換零錢，楊玉榮的店就像一個(gè)落腳點(diǎn)，不管人家買不買彩票她都熱情服務(wù)，大家坐在店內(nèi)喝茶聊天或上網(wǎng)，不小心遺忘了手機(jī)或鑰匙錢包，楊玉榮也都妥善地為他們保管好，貼心服務(wù)贏得了大家的一致好評(píng)。

記得一個(gè)夏天的中午幾個(gè)人來(lái)店里，因?yàn)檫€沒(méi)到上班的時(shí)間就先坐店里涼快一下，有的在玩手機(jī)有的在看走勢(shì)圖，其中一個(gè)人說(shuō):“我刮幾張彩票吧，試試運(yùn)氣”。楊玉榮就隨手給他抽了幾張十元的票，他還不太懂玩法，楊玉榮就一邊耐心講解他一邊刮彩票，開(kāi)始中了幾個(gè)幾元錢的小獎(jiǎng)，也沒(méi)在意，當(dāng)顧客刮到最后一張時(shí)一看是25萬(wàn)元，他剛要驚訝地喊出來(lái) 楊玉榮趕快給他使一下眼色，小聲說(shuō)：不要聲張，以免張揚(yáng)出去帶來(lái)一些不必要的麻煩。楊玉榮悄悄地給他說(shuō):“等晚會(huì)你一個(gè)人來(lái)兌獎(jiǎng)這樣比較好”。下班后他一個(gè)人過(guò)來(lái)，對(duì)楊玉榮的細(xì)心做法表示了感謝，從這之后，他們也成為了很好的朋友。

規(guī)范 誠(chéng)信方得人心

在日常工作中，誠(chéng)信守紀(jì)、主動(dòng)培訓(xùn)、積極溝通、全心全意為購(gòu)彩者服務(wù)，楊玉榮可謂“面面俱到”；同樣，她也是一名“好學(xué)生”，在體彩的工作實(shí)踐中，注重市場(chǎng)變化，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，積極參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)水平以適應(yīng)新的形式與變化，以全面、及時(shí)、科學(xué)的服務(wù)態(tài)度解決購(gòu)彩者遇到的各種問(wèn)題和困難。遇到年齡不滿18周歲的青少年進(jìn)行拒絕和勸導(dǎo)，遇到想孤注一擲或用信用卡的購(gòu)彩者進(jìn)行勸阻。楊玉榮說(shuō)，倡導(dǎo)理性購(gòu)彩的原則，這樣體彩才能越走越遠(yuǎn)，才能為國(guó)家籌集更多的公益金。

有一天晚上快10點(diǎn)了，一個(gè)年輕人急匆匆來(lái)店里，問(wèn)競(jìng)彩快停售了吧快給我打票，他邊說(shuō)著，楊玉榮也就慌張打了票。票已出了，他卻說(shuō)錯(cuò)了，然后又趕快改正重新出了兩張，楊玉榮看他挺喜歡足球的，就要求給他加好友，以后也方便溝通和提醒，他立即同意了，說(shuō):“就是的，有時(shí)候一忙總忘”，第二天早上來(lái)店，楊玉榮一看賽果，那兩張錯(cuò)票反而中獎(jiǎng)了，中了800多元，楊玉榮毫不猶豫地找到他的微信，拍下中獎(jiǎng)票照片發(fā)給了他，把本金扣除，獎(jiǎng)金如數(shù)轉(zhuǎn)賬給了他。事后他挺不好意思的，楊玉榮說(shuō):“要不是你昨晚來(lái)，也不會(huì)打錯(cuò)中獎(jiǎng)啊，我看你對(duì)足球挺有興趣愛(ài)好，以后我有不懂的知識(shí)還得咨詢你呢”，就這樣他就成為了楊玉榮的固定客戶，還經(jīng)常帶他幾個(gè)球迷朋友來(lái)看球。

堅(jiān)守公益初心 溫暖傳遞他人

授人以魚(yú)不如授人以漁。隨著近幾年西平縣體彩實(shí)體店不斷壯大，楊玉榮作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的體彩店業(yè)主，她結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)實(shí)際情況提出“網(wǎng)格化互助”的理念，通過(guò)優(yōu)秀代銷者以點(diǎn)帶面對(duì)新人進(jìn)行“傳幫帶”的方式推動(dòng)轄區(qū)內(nèi)實(shí)體店共同發(fā)展，成為分中心開(kāi)展各項(xiàng)工作的好助手。

楊玉榮的彩票店不僅是“免費(fèi)租用雨傘站”還是“手機(jī)充電站”、“環(huán)衛(wèi)工愛(ài)心驛站”、“快遞代收站”、“彩民交友站”、 “零錢兌換站”，更是“公益宣傳站”……楊玉榮常說(shuō)，“我們體育彩票店是一扇窗戶，肩負(fù)著重要的責(zé)任。我們的言行舉止都代表著體彩形象，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。”她始終努力將彩票店打造成彩民娛樂(lè)室、路人的休息室、周圍鄰居的臨時(shí)寄存室等等。夏天，環(huán)衛(wèi)工人可以隨意進(jìn)店休息乘涼，并且免費(fèi)提供茶水。她說(shuō)：“我的彩票店是個(gè)公共場(chǎng)所，我只是公共場(chǎng)所的一個(gè)管理員。我的責(zé)任就是服務(wù)好每一個(gè)進(jìn)來(lái)的朋友。”二十年如一日，楊玉榮始終銘記著公益使命和責(zé)任，用熱心和誠(chéng)信贏得了一大批忠實(shí)的粉絲和朋友。

二十年體彩公益征程，楊玉榮說(shuō)：“體育彩票本身就是一項(xiàng)公益事業(yè)，我作為體彩的一員，更加有責(zé)任、有義務(wù)把這份溫暖和關(guān)愛(ài)傳遞給更多的人，這與體育彩票的公益初衷一致，也是我一直以來(lái)所努力的方向。”