□ 閆海峰 王晉才

“共促消費公平，讓人民群眾共享發(fā)展成果帶來的溫情，中消協(xié)公布的 2022年消費維權(quán)年主題，不僅是落實法律賦予消費者權(quán)利的重要抓手，更是踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措。近年來，市市場監(jiān)管局用自己的實踐，為守護公平作了最生動的注解。”近日，市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長李華榮在接受筆者采訪時說。

強化監(jiān)督執(zhí)法，維護消費者權(quán)益。 （資料圖片）

2021年，對于該局來說，是具有里程碑意義的一年。面對市場監(jiān)管領域諸多風險挑戰(zhàn)，該局多項工作走在全國、全省前列，在“十四五”開局之年交出了一份成績優(yōu)異的答卷。

守牢四大安全為“公平”劃出“底線”

按照“四個最嚴”要求，市市場監(jiān)督管理局堅決守牢“四大安全”底線，在化解風險隱患中讓消費者更放心。

李華榮說，一是守好食品安全底線。從生產(chǎn)加工到流通消費，堅持把最嚴格的監(jiān)管落實到每個環(huán)節(jié)，全方位開展國家食品安全示范城市創(chuàng)建攻堅，在全省率先實現(xiàn)了省級食品安全縣區(qū)全覆蓋，國務院食品安全辦將我市列入第四批國家食品安全示范創(chuàng)建城市。該局已連續(xù)9年被省政府食品安全委員會評定為優(yōu)秀等次，被國務院食品安全委員會表彰為全國食品安全工作先進集體，是河南省受表彰的唯一省轄市局。二是守好藥品安全底線。著力加強疫情防控相關藥械藥品重點品種的安全檢查。2021年，全市共辦理“兩品一械”案件1043件，百萬人口案件數(shù)全省第一。市市場監(jiān)督管理局在今年2月10日全省市場監(jiān)管工作會議上圍繞藥品安全監(jiān)管作了典型發(fā)言，并被評為全國藥品不良反應檢測評價工作優(yōu)秀單位。三是守好特種設備安全底線。開展特種設備專項整治三年行動2021年度集中攻堅，對重點區(qū)域、重點企業(yè)、重點設備、關鍵環(huán)節(jié)安全風險隱患，開展全面深入細致的排查治理，建立問題隱患和制度措施“兩個清單”。我市“安心乘梯守護行動”入選全省“我為群眾辦實事”實踐活動“3個100”先進典型。四是守好產(chǎn)品質(zhì)量安全底線。加強質(zhì)量安全風險監(jiān)測，力促產(chǎn)品質(zhì)量水平和消費品合格率提升。著力加強民生產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，抽檢1038批次，消費品質(zhì)量合格率位于全省“C類市”前茅。

嚴格監(jiān)管執(zhí)法為“公平”立起“紅線”

市市場監(jiān)督管理局聚焦民生等重點領域和重點行業(yè)，嚴厲打擊侵犯消費者權(quán)益行為，為放心消費筑起“防護網(wǎng)”。

李華榮說，一是穩(wěn)步推進市場競爭執(zhí)法。開展重點領域反不正當競爭執(zhí)法行動，依法查處商業(yè)賄賂、市場混淆和虛假宣傳等不正當競爭行為，立案13起。成功查辦河南買多電子商務公司傳銷案，涉案金額10億多元，涉及會員46萬人，是近年來我市查辦規(guī)模最大的傳銷案件。二是精準實施市場價格監(jiān)管。針對教育、醫(yī)療、水電氣暖、交通物流等重點民生行業(yè)開展監(jiān)督檢查，查處價格案件486起，罰沒金額890多萬元。三是統(tǒng)籌抓好重點領域監(jiān)管。深入開展“鐵拳行動”、虛假違法廣告集中整治行動等專項執(zhí)法，查辦食品案件1495起，移送22起，查辦案件數(shù)量居全省第一位；辦理化妝品、藥品、醫(yī)療器械案件1043件，辦案數(shù)量居全省第一位。

加強消費維權(quán)為“公平”筑起“防線”

市市場監(jiān)督管理局始終堅持消費者至上理念，在推動消費維權(quán)社會共治中，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

李華榮說，一是倡導誠信守法經(jīng)營。市消費者協(xié)會先后開展誠信單位評選、最受消費者歡迎的糧油產(chǎn)品品牌評選、家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定宣傳等活動，推動經(jīng)營者質(zhì)量意識、誠信意識、社會責任意識不斷提升。二是打造消費維權(quán)合力。舉行“消法宣傳進鄉(xiāng)村”活動，先后組建律師團、汽車消費維權(quán)專家團及消費維權(quán)志愿者隊伍，為消費維權(quán)公益力量發(fā)揮作用創(chuàng)造了條件。三是暢通消費維權(quán)渠道。健全完善 12315行政執(zhí)法體系，12315熱線與12345市政務服務便民熱線有機融合，消費者投訴維權(quán)更加便捷、高效。12315熱線指揮中心累計受理投訴、舉報、咨詢件7.4萬起，為消費者挽回經(jīng)濟損失1063萬元。

2021年12月，中國消費者協(xié)會公布了2020～2021年度全國消協(xié)組織消費維權(quán)先進集體評選結(jié)果，市消費者協(xié)會榜上有名。自2014～2015年度、2016～2017年度、2018～2019年度獲得該殊榮后（兩年一評），市消費者協(xié)會連續(xù)八年四次榮獲全國消協(xié)組織消費維權(quán)先進集體稱號。

近兩年來，市消費者協(xié)會共受理消費者投訴2022件，為消費者挽回經(jīng)濟損失372多萬元，接待來訪、咨詢16340人次，發(fā)布消費警示38件（次），在服務民生和諧、營造公平誠信的消費環(huán)境中作出了積極貢獻。

“共促消費公平，提振消費信心，對促進消費、加快釋放內(nèi)需潛力、增強經(jīng)濟發(fā)展動力具有重要意義。”李華榮說，“2022年，我們將更好發(fā)揮消費維權(quán)職能作用，努力讓發(fā)展成果更多、更公平惠及全市人民。”