河南汝南：戶(hù)籍室里的“老熟人”

通訊員 崔穎杰

“叔兒，你咋來(lái)了，辦啥事啊？”“我又來(lái)了給你添麻煩了，這不是年齡變更完，現(xiàn)在可以領(lǐng)社保了，但還得開(kāi)個(gè)證明。”“這麻煩啥??？您先坐凳子上歇會(huì)兒，我開(kāi)好了給您。”2022年3月16日上午，我剛開(kāi)開(kāi)戶(hù)籍室的門(mén)就見(jiàn)到了“老熟人”譚叔。和譚叔之所以熟，是因?yàn)槿ツ暝谵k理他的一項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)可操碎了我這個(gè)業(yè)務(wù)“小白”的心。這事還得從去年的七月份說(shuō)起。

2021年7月，剛剛走上公安工作崗位的我被分配到汝南縣公安局韓莊派出所戶(hù)籍室工作，可我怎么也沒(méi)想到，剛上班沒(méi)幾天就碰上了一個(gè)“大業(yè)務(wù)”。

轄區(qū)一位老人譚某因?yàn)槟挲g登記錯(cuò)誤影響其正常申領(lǐng)養(yǎng)老補(bǔ)貼，這下可愁壞了老人，無(wú)奈之下老人便來(lái)到派出所戶(hù)籍室咨詢(xún)變更年齡的事。在認(rèn)真聽(tīng)了事情原委后，我也是“一個(gè)頭兩個(gè)大”。年齡變更屬于重要項(xiàng)目變更，剛上班的我也沒(méi)經(jīng)辦過(guò)，于是，只得趕快向縣局戶(hù)政股領(lǐng)導(dǎo)和別的有經(jīng)驗(yàn)的戶(hù)籍警“求助”。在不斷學(xué)習(xí)理出頭緒后，我開(kāi)始著手準(zhǔn)備變更業(yè)務(wù)的相關(guān)材料。

由于老人年齡大了，聽(tīng)力不好，正常的說(shuō)話(huà)聲音根本聽(tīng)不見(jiàn)，我也顧不上自己的淑女形象了，為了讓老人明白都準(zhǔn)備什么材料，我只能對(duì)著老人邊“吼”邊比劃。當(dāng)最后需要老人留下個(gè)聯(lián)系方式時(shí)，誰(shuí)知老人的一句話(huà)讓我也是哭笑不得“閨女，我白天不在家，出去溜達(dá)不拿手機(jī)，你嬸子我倆兒都不會(huì)打電話(huà)，你找不到我。”“沒(méi)事，我等晚上吃飯時(shí)候給您聯(lián)系，你一定記得看電話(huà)接一下哈。”我依舊耐心的說(shuō)著，并把老人的電話(huà)號(hào)碼記在便簽紙上，標(biāo)記上晚飯時(shí)聯(lián)系。

辦理過(guò)程也是一波三折，在向上級(jí)部門(mén)請(qǐng)示匯報(bào)后，第一步就是落實(shí)證明資料、查找檔案、詢(xún)問(wèn)證人、調(diào)查走訪(fǎng)。由于剛上班業(yè)務(wù)不熟練，又急于為老人辦好業(yè)務(wù)，資料一遍遍上傳，又因手續(xù)不齊或是內(nèi)容不規(guī)范被一遍遍退回。本著讓群眾少跑路的理念，我按照要求不斷完善相關(guān)材料，最終變更業(yè)務(wù)獲得審批通過(guò)。

為了不影響老人正常申報(bào)補(bǔ)貼，在審批通過(guò)的信息反饋后，我第一時(shí)間電話(huà)聯(lián)系老人?？墒钦麄€(gè)下午撥打了十多遍也沒(méi)聯(lián)系上，直到晚上終于打通了。把聲音開(kāi)到最大，把審核通過(guò)的好消息告知老人，并叮囑他記得抽空來(lái)辦理身份證。第二天一大早老人就來(lái)了，辦理身份證結(jié)束后，老人卻沒(méi)走。“叔兒，業(yè)務(wù)辦完了，等著領(lǐng)證就行了哈。”“這咋沒(méi)讓評(píng)價(jià)呢？我等著點(diǎn)好評(píng)呢！”老人一句話(huà)讓我暖心窩，是對(duì)我工作的認(rèn)可，我趕忙擺手說(shuō)：“戶(hù)籍業(yè)務(wù)需要評(píng)價(jià)，剛才您都評(píng)價(jià)過(guò)了。”老人聽(tīng)罷依然在評(píng)價(jià)器好評(píng)按鈕上重重的按了一下，這一按讓我對(duì)窗口業(yè)務(wù)有了更深的感觸，對(duì)身上這身藏藍(lán)的意義有了更深的理解。

何謂窗口？真誠(chéng)服務(wù)，群眾滿(mǎn)意。何為警察？信念使命，責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

春日暖人心，花香沁心脾。我們的日常工作就像這美好的春天，把使命與擔(dān)當(dāng)化作愛(ài)，設(shè)身處地，在每一個(gè)業(yè)務(wù)上體現(xiàn)責(zé)任與初心，用愛(ài)的語(yǔ)言和行動(dòng)，潤(rùn)物無(wú)聲。

平凡的崗位，不凡的使命，派出所的故事，我還在用心書(shū)寫(xiě)。