駐馬店網(wǎng)訊（記者 田 久 通訊員 王 華）為推進駐馬店市政務服務中心“一把手”走流程服務活動走深走實，近日，豫南燃氣總經(jīng)理楊帆去市民中心燃氣服務窗口現(xiàn)場辦理業(yè)務，深入了解窗口服務事項、辦氣流程、政務平臺應用等情況。

在燃氣服務窗口，楊帆當起了服務員，為用戶辦理報裝和售氣業(yè)務，并向客戶發(fā)放安全用氣手冊，宣傳安全用氣注意事項。楊帆耐心聽取用戶對進一步優(yōu)化用氣服務的意見和建議。隨后，楊帆仔細查看其他服務事項的辦事指南、一次性告知單，并分別從容缺辦理、上門服務、線上服務、一站式服務四個方面，就如何優(yōu)化工作流程、提升辦事效率、提高服務水平等與工作人員進行交流。

楊帆在親自體驗辦氣流程后，要求工作人員切實完善用氣服務，進一步精簡辦事資料清單，凡是能夠平臺共享的，堅決不讓客戶提供。工作人員要主動提高自身業(yè)務能力和協(xié)調處置能力，針對辦氣過程中的熱點、焦點問題，積極做好相關政策解讀和答疑工作，落實好上門幫辦代辦服務。要大膽創(chuàng)新，學習先進地市的經(jīng)驗，探索創(chuàng)新舉措，優(yōu)化辦事流程，提升服務質效，真正讓客戶看到變化、得到實惠。