豫南燃氣“四零一優(yōu)”服務(wù) 助力學(xué)校用氣再提速
駐馬店網(wǎng)訊(記者 田久 通訊員 王華)“感謝豫南燃氣的大力支持和優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù),你們的服務(wù)太貼心了,全程由服務(wù)管家代辦,真是讓我省時省力又省心!”駐馬店市技師學(xué)院相關(guān)負責人感激地說。8月31日,隨著最后一臺燃氣設(shè)備的點火試壓,豫南燃氣圓滿完成技師學(xué)校的燃氣安裝送氣工作。
據(jù)了解,駐馬店技師學(xué)院是河南省第一所高等職業(yè)技師學(xué)院,新校區(qū)的建設(shè)是駐馬店市委、市政府確定的重大民生工程和民心工程,也是為全市人民辦實事的重大舉措,規(guī)劃新校區(qū)占地420畝,教職工530人,全日制在校生9600余人,設(shè)有34個專業(yè),主要培養(yǎng)高級工、預(yù)備技師等高技能人才。技師學(xué)院的建設(shè)可進一步滿足對優(yōu)質(zhì)技術(shù)人才資源需求。
為更好地服務(wù)此項民生工程,豫南燃氣服務(wù)管家主動上門對接燃氣接入事宜,在8月中旬,根據(jù)用戶需求,及時完成技師學(xué)校的燃氣安裝送氣工作,確保9月份學(xué)校開學(xué)順利用上天然氣,并考慮到學(xué)校用氣安全尤為關(guān)鍵,豫南燃氣服務(wù)管家組織公司市場、工程、驗收、置換通氣等多部門協(xié)同聯(lián)動、無縫銜接,代辦市政審批手續(xù),三天內(nèi)保質(zhì)保量的完成了天然氣安裝置換工作,于8月31日上午點火通氣。整個過程由服務(wù)管家每日跟進工程建設(shè)進度,及時協(xié)調(diào)解決項目推進中存在的問題,提供全周期幫辦代辦服務(wù),保障學(xué)校開學(xué)后的用氣需求。
近年來,為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,豫南燃氣不斷創(chuàng)新服務(wù)理念,在用氣報裝“101”模式基礎(chǔ)上推行“四零一優(yōu)”用氣服務(wù)。一是零申請。通過工改平臺或招商部門等獲取用戶信息,由服務(wù)管家主動上門對接用氣需求;二是零資料。通過線上政務(wù)平臺共享用戶資料,無須用戶再提交紙質(zhì)資料;三是零跑腿。將用氣接入需求提前至工程建設(shè)許可階段,與建設(shè)工程規(guī)劃許可證等事項并聯(lián)辦理,建筑區(qū)劃紅線外接入工程要與紅線內(nèi)項目同步推進,在項目施工過程中完成紅線外市政公用設(shè)施建設(shè),項目竣工驗收后直接辦理燃氣通氣事宜,實現(xiàn)用戶零跑腿;四是零費用。自用戶建筑區(qū)劃紅線外用氣企業(yè)零成本接入;五是優(yōu)服務(wù)。推行“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式,打造網(wǎng)上營業(yè)廳,實現(xiàn)供氣服務(wù)全程網(wǎng)辦;制定網(wǎng)格化服務(wù)管家一對一上門服務(wù),全周期跟蹤幫辦代辦,實施專人管理、精準服務(wù);同時采取電話、現(xiàn)場、調(diào)查問卷相結(jié)合的方式,主動征求用戶意見,提高用氣服務(wù)質(zhì)量。
豫南燃氣繼續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,為用戶獲得用氣再提速。
責任編輯:田久
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