駐馬店網(wǎng)訊 （記者 劉金霞）擴(kuò)大內(nèi)需要有良好的消費(fèi)環(huán)境做保障。10月13日上午，駐馬店市落實(shí)“十大戰(zhàn)略”系列第八場——大力實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略新聞發(fā)布會舉行，發(fā)布會上，市市場監(jiān)管局三級高級主辦汪磊重點(diǎn)介紹了市場監(jiān)管部門在消費(fèi)環(huán)境建設(shè)方面所做的工作。

開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。市場監(jiān)管局起草并印發(fā)了放心消費(fèi)創(chuàng)建指導(dǎo)性文件，進(jìn)一步擴(kuò)大放心消費(fèi)創(chuàng)建范圍，結(jié)合轄區(qū)特點(diǎn)，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，將創(chuàng)建活動(dòng)向特色街區(qū)、景區(qū)、鄉(xiāng)村等區(qū)域和熱點(diǎn)企業(yè)、行業(yè)拓展延伸。推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建“城市鄉(xiāng)村全覆蓋、商品服務(wù)全覆蓋、線上線下全覆蓋、生產(chǎn)流通全覆蓋”，推動(dòng)全市消費(fèi)環(huán)境整體提升。通過精心培育、評選和認(rèn)定，全市共計(jì)完成縣級放心消費(fèi)創(chuàng)建示范街區(qū)、景區(qū)、園區(qū)、企業(yè)、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站838家（個(gè)）、市級放心消費(fèi)創(chuàng)建示范街區(qū)、景區(qū)、園區(qū)、企業(yè)、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站共86家（個(gè)）。

開展線下無理由退貨承諾活動(dòng)。市局聚焦當(dāng)前線下購物消費(fèi)熱點(diǎn)、堵點(diǎn)，開展了線下購物無理由退貨承諾活動(dòng)，秉承“企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”的理念，鼓勵(lì)實(shí)體店經(jīng)營者根據(jù)商品屬性和實(shí)際經(jīng)營條件，采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，承諾七日或更長時(shí)間的無理由退貨，實(shí)現(xiàn)線下實(shí)體店無理由退貨承諾縣（區(qū)）全覆蓋。督促承諾的經(jīng)營者建立健全內(nèi)部管理制度，完善售后服務(wù)體系，嚴(yán)格履行退貨承諾，有效發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用和市場機(jī)制調(diào)節(jié)作用，保護(hù)好消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。截至目前，全市共發(fā)展線下無理由退貨承諾企業(yè)108家。

開展消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)。市市場監(jiān)督管理局發(fā)揮12315熱線和全國12315平臺的作用，堅(jiān)持全天24小時(shí)值班制度，確保12315熱線暢通，及時(shí)接收處理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)，積極回應(yīng)社會關(guān)切。今年上半年，12315指揮中心通過全國12315平臺受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢43146件。其中，投訴6567件，已處理5521件，調(diào)解成功2034件，涉及爭議金額1102.45萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失477.53萬元。受理舉報(bào)2963件，已處理2876件，回復(fù)咨詢33616件，有效維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。