駐馬店網(wǎng)訊（記者  田久  通訊員  黃文靜  陳金金）“當天進行報裝、當天就能用電，你們的辦電效率真是高！”11月12日，駐馬店市驛城區(qū)市民張先生通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交用電申請，報裝容量為100千瓦時，國網(wǎng)駐馬店供電公司客戶經(jīng)理收到申請后立即聯(lián)系客戶，詳細了解客戶用電需求后，迅速組織人員攜帶提前準備的預裝物資趕到現(xiàn)場，快速完成接電，從客戶申請到完成裝表接電，僅用了86分鐘。

據(jù)悉，為進一步提高客戶辦電滿意度，國網(wǎng)駐馬店供電公司不斷提升低壓業(yè)擴辦電速度和服務質(zhì)量，創(chuàng)新推出“搶修式”接電服務舉措，以搶修的時限要求響應低壓客戶業(yè)擴報裝。

采用“搶修預領料”模式。通過物資預領，生成“預置業(yè)擴工具包”，通過表計表箱預領，配套物資提前儲備，專人統(tǒng)籌調(diào)度，多部門協(xié)同協(xié)作的創(chuàng)新機制，提前將個人工器具和勞動防護用品備齊待用，改變了以往物資“先報后領”的方式。

打造“45分鐘業(yè)擴服務圈”。通過建立網(wǎng)格化業(yè)擴服務站，形成“搶修式”業(yè)擴服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)客戶報裝后45分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，現(xiàn)場符合安裝條件的當場安裝驗收送電，確保在低壓客戶有報裝需求時，能夠以最短的時間、最快的速度為客戶裝表接電。

創(chuàng)新“1+1”“1+N”作業(yè)模式。“搶修式”業(yè)擴服務新舉措將低壓業(yè)擴劃分成兩類，若低壓業(yè)擴無配套工程，可采用“1+1”（1名客戶經(jīng)理+1名施工人員）作業(yè)模式，以故障搶修的響應速度推進低壓業(yè)擴項目“一次性”辦結(jié)。若低壓業(yè)擴有配套工程的項目采用“1+N”（1名客戶經(jīng)理+N名施工人員）的作業(yè)模式，實現(xiàn)現(xiàn)場查勘、業(yè)擴配套工程施工、裝表接電“一條龍”服務。

“搶修式接電服務”讓業(yè)擴辦電實現(xiàn)“當日申請、當日接電”，為客戶生產(chǎn)用電爭取了寶貴時間，日益優(yōu)化的營商環(huán)境也為駐馬店市經(jīng)濟社會發(fā)展提供了強大的內(nèi)在動力。