駐馬店網(wǎng)訊（記者 田久 通訊員  王瑤）為加快推進城市運行管理服務平臺智慧燃氣建設工作，謀深謀細智慧燃氣建設方案，提高駐馬店市燃氣生產、運營安全的智慧化管理水平，近來豫南燃氣從保安全、惠民生出發(fā)，在智能物聯(lián)網(wǎng)設備基礎上，利用GIS、云計算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)认冗M技術，建成駐馬店市智慧燃氣大數(shù)據(jù)服務中心——“駐氣云腦”，打造“1+3+N”智慧燃氣新模式。

“1”就是“智慧燃氣大數(shù)據(jù)中心”一張網(wǎng)，“3”就是“生產運營平臺、客戶服務平臺、智工程管理平臺”三大平臺，“N”就是智慧燃氣各分級管理模塊，實現(xiàn)區(qū)域集中管控、資源共享、全業(yè)務場景融合及高效應急響應 ，切實提升駐馬店市用氣服務和安全管理水平。

生產運營系統(tǒng)讓用氣更智慧

智慧燃氣生產運營平臺，實現(xiàn)燃氣業(yè)務可視化。智慧燃氣生產運營平臺，作為生產運營調度中心的核心設備，主要包括燃氣管網(wǎng)GIS定位系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)、燃氣巡線系統(tǒng)、遠程視頻系統(tǒng)、車輛監(jiān)控等。

管網(wǎng)GIS定位系統(tǒng)。開啟地下管網(wǎng)“千里眼”，約4000多公里城燃地下管線辦上了“身份證”。系統(tǒng)中記錄的管道、閥門、用戶等地理位置信息以及管道壁厚、材質、防腐等級等技術參數(shù)信息，可實現(xiàn)動態(tài)跟蹤管網(wǎng)情況，一旦發(fā)生事故，系統(tǒng)會自動顯示、編輯、處理、分析、輸出相關情況，并自動生成應急預案，確保緊急情況得到及時、高效地處理，進一步保障了城市公共安全。并著力推動互聯(lián)網(wǎng)信息技術與燃氣工程施工的深度融合，探索創(chuàng)新現(xiàn)場勘察新模式，依托GIS地理管網(wǎng)信息系統(tǒng)和現(xiàn)有設計圖，實現(xiàn)云勘察替代傳統(tǒng)人工現(xiàn)場勘察，同時建立豫南燃氣設計標準 “模型庫”，提升工程設計效率，推進獲得用氣速度再提升。實現(xiàn)了自主選擇節(jié)氣點、遠程核查用氣參數(shù)、在線答復用氣方案等功能，將燃氣勘察用時壓縮至5-10分鐘，徹底解決了傳統(tǒng)勘察多次現(xiàn)場往返的復雜耗時技術難題和施工壁壘。

管網(wǎng)GIS定位系統(tǒng)。

設計人員通過GIS系統(tǒng)進行線上勘查。

SCADA系統(tǒng)。通過5769個數(shù)據(jù)監(jiān)測點，收集輸配系統(tǒng)管網(wǎng)壓力、溫度、流量等各項重要參數(shù)，對場站、管網(wǎng)、工商用戶和居民用戶用氣情況進行監(jiān)控，進一步提升公司輸氣管網(wǎng)、場站、閥室的運行質量，保證各場站、閥室及輸氣管網(wǎng)的正常運行，安全生產、氣量穩(wěn)定、降本增效，為管理分析與管理決策提供更精準的數(shù)據(jù)支撐。

智慧燃氣超融合管理服務平臺。

豫南燃氣二級調度室。

管線巡檢系統(tǒng)。配備智能手機巡查系統(tǒng)，配置激光、紅外線查漏探測儀，配合GIS定位系統(tǒng)，利用信息化手段，實現(xiàn)對管線巡查人員及其工作的全過程質量管控，自上線以來，極大地提高了巡查工作的效率和質量，實現(xiàn)隱患整改治理的閉環(huán)管理。

管線巡檢實時監(jiān)控。

燃氣管網(wǎng)巡檢。

客戶服務系統(tǒng)讓業(yè)務辦理更智能

智慧燃氣客戶服務平臺，實現(xiàn)燃氣業(yè)務智能化。智慧燃氣客戶服務平臺，作為24小時客戶服務中心的核心設備，主要包括全媒體客戶服務中心系統(tǒng)，兩條24小時客戶服務熱線4000-693-666、4000-678-099，移動外勤作業(yè)系統(tǒng)（抄表、安檢、維修、點火、巡線、搶險）等。

ENESYS客服管理系統(tǒng)。以“大客服”理念為服務主導思想，服務駐馬店市70萬用戶，實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務、統(tǒng)一的客戶信息管理、統(tǒng)一的收費管理、統(tǒng)一的表務管理，實現(xiàn)各部門對客戶的高效信息共享與業(yè)務協(xié)同，采用云服務端+桌面端+APP端的“三位一體”平臺運作模式，使收費業(yè)務由“客戶跑腿”變?yōu)?ldquo;數(shù)據(jù)跑腿”，便民利民、一次辦好、提質增效、兼顧未來。

智慧燃氣客戶服務平臺。

24小時客戶服務呼叫中心。24小時客戶服務呼叫中心實時接聽受理用戶各類用氣業(yè)務，實現(xiàn)維修、抄表、安檢、點火等業(yè)務線上推送、一鍵派單、一網(wǎng)通辦、高效快捷，方便用戶全年線上辦理各類工單15萬余單，為用戶答疑解惑50余萬次,并實現(xiàn)了與政務熱線12345、智慧城管專線系統(tǒng)平臺的對接，用戶撥通政府熱線咨詢燃氣問題，工單直接轉派到公司系統(tǒng)平臺，所有業(yè)務實現(xiàn)一鍵派單，此舉是對豫南燃氣整體服務能力的考驗，更有助于展現(xiàn)豫南燃氣專業(yè)、高效的服務水平。

24小時呼叫中心。

呼叫中心語音客服系統(tǒng)。

客戶服務評價系統(tǒng)。為提高服務人員的服務質量，提升顧客服務滿意度，豫南燃氣在各個營業(yè)廳建設服務評價系統(tǒng)，幫助顧客辦理完業(yè)務之后，由客戶自主對工作人員的服務態(tài)度、服務效率等多方面進行評價和投訴，系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析，同時，可通過系統(tǒng)隨時了解客戶對每個工作人員服務質量的滿意程度，從而有效的監(jiān)督和提升工作人員的服務質量。

客戶服務評價器。

24小時自助終端。豫南燃氣在各大營業(yè)廳、商場、小區(qū)投運34臺自助服務終端機，實現(xiàn)用戶24小時自助繳費服務。后臺監(jiān)控可以實時觀察自助終端的運行狀態(tài)，保證設備設施的正常運轉，為廣大燃氣用戶提供更加便捷的服務。

24小時服務自助終端機。

自助終端后臺監(jiān)控。

移動外勤作業(yè)系統(tǒng)。通過信息互聯(lián)和終端設備，實現(xiàn)點火、抄表、安檢、搶險維修等外勤業(yè)務云上派單，按照網(wǎng)格化管理終端接單，實現(xiàn)業(yè)務流程的閉環(huán)和可視化監(jiān)控管理。對外勤業(yè)務信息現(xiàn)場采集、數(shù)據(jù)第一時間獲取、避免數(shù)據(jù)摻假、滯后等現(xiàn)象；做到規(guī)定時間內外勤人員工作軌跡的掌握，及時上門為用戶排憂解難，保證外勤工作的時效性，提高了外勤業(yè)務的服務水平。

安檢人員用移動安檢APP現(xiàn)場作業(yè)。

微信掌上營業(yè)廳。開通了“河南藍天燃氣”公眾號微信掌廳，可隨時隨地查詢服務指南、收費標準、辦事流程、賬單、項目進度等信息，實現(xiàn)線上購氣繳費、預約開戶、過戶、拆改、報裝、安檢、點火、維修等業(yè)務，讓數(shù)據(jù)“多跑腿”，用戶少跑腿，使服務更便民化、人性化。

微信掌上營業(yè)廳。

線上繳費渠道。開通微信生活繳費、支付寶生活繳費、“咱的駐馬店”APP、中原銀行APP、豫事辦APP、藍天燃氣APP、微信公眾號掌廳繳費等7種線上繳費渠道，讓燃氣交費像“網(wǎng)購”一樣方便。

云端報裝：豫南燃氣接駁政府大數(shù)據(jù)中心，打通信息通道，聯(lián)通河南政務服務網(wǎng)、工改系統(tǒng)、豫事辦、咱的駐馬店APP等數(shù)據(jù)平臺，同時推出微信公號、掌上營業(yè)廳、官網(wǎng)等7條網(wǎng)上報裝渠道，實現(xiàn)燃氣報裝“一網(wǎng)通辦、一鍵辦結”，讓用戶燃氣報裝舒心快捷一次辦。

政務服務平臺燃氣報裝渠道。

燃氣報裝辦理渠道。

燃氣報裝辦理渠道。

工程項目管理系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務透明化

智慧燃氣工程管理平臺，實現(xiàn)燃氣業(yè)務透明化。工程管理平臺作為工程施工環(huán)節(jié)的核心管理系統(tǒng)，主要包括工程項目管理系統(tǒng)、工程采購管理系統(tǒng)、項目決策支持等。豫南燃氣與第三方設計、施工等單位，建立協(xié)調、協(xié)同機制，為用戶提供工程建設“一站式”服務，通過工程管理平臺，可實現(xiàn)用氣報裝申請、現(xiàn)場勘查、設計方案審查、施工流程管理、工程驗收、通氣等流程各環(huán)節(jié)可視可查，線上流轉、高效傳遞，不斷提升用戶工程建設效率，切實提高服務質量。

工程項目管理系統(tǒng)。

工程項目管理系統(tǒng)。

智慧燃氣管理便捷高效

智能物聯(lián)網(wǎng)表。豫南燃氣目前已經安裝智能物聯(lián)網(wǎng)表具15萬余塊，其中，對到期燃氣表全部免費更換為智能物聯(lián)網(wǎng)表具，對新的燃氣工程全部使用智能物聯(lián)網(wǎng)燃氣表。把智能燃氣表與物聯(lián)網(wǎng)相結合，在整體用氣管理中實現(xiàn)新的突破，將數(shù)據(jù)采集的頻率大大提高，用氣數(shù)據(jù)分析的準確性、及時性、精細化得到了充分展現(xiàn)。物聯(lián)網(wǎng)智能燃氣表應用普及，可以隨時隨地的查看用氣情況并進行管理控制，實現(xiàn)用戶足不出戶一鍵輕松線上充值，同時可以實現(xiàn)對用戶家中用氣異常流量進行監(jiān)控，遠程控制關閥，保障安全，同時具備欠壓、故障自檢功能，讓廣大燃氣用戶“足不出戶、一鍵交費、安心用氣”。

智能物聯(lián)網(wǎng)燃氣表。

智慧燃氣井蓋。豫南燃氣為加強市區(qū)域內燃氣井蓋的監(jiān)管和維護，建立起完善井蓋長效管理機制，豫南燃氣在開展“問題井蓋”的整治工作中，對一市九縣近700個燃氣井蓋進行更換。利用大數(shù)據(jù)+物聯(lián)網(wǎng)為井蓋“點化開智”，對燃氣井蓋進行智能化改造，利用大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)相結合，在保障用氣安全的同時，對燃氣井蓋管理進行遠程監(jiān)控、實時傳感、自動告警。

智慧井蓋的背面，裝有一個監(jiān)測報警裝置，當井蓋被掀起角度達到25°時，后方監(jiān)測平臺就會自動報警。其搭配液位計，能實時監(jiān)測井下液位，如果液位超標也會告警，避免井下污水外溺。同時可以對燃氣井下甲烷氣體進行實時監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)有漏氣，監(jiān)控終端會立即通過NB-IOT/GPRS網(wǎng)絡向管理中心發(fā)送報警信息，并第一時間通知維護人員到達現(xiàn)場處理，從而提高工作效率，及早排除各種隱患，切實保障市民的“腳下安全”。

智慧燃氣井蓋監(jiān)測系統(tǒng)。

智慧燃氣井蓋監(jiān)測系統(tǒng)。

無人值守調壓站。豫南燃氣建立27座無人值守調壓站，從閥門的開啟與關閉，到壓力、溫度、流量數(shù)據(jù)的采集與實時上傳，從可燃氣體的泄漏報警與聯(lián)動，到調度對現(xiàn)場實時情況的監(jiān)視，無一例外實現(xiàn)了從區(qū)域燃氣調度中心對調壓計量站的遙測、遙控、遙調。將分散復雜的檢測和控制系統(tǒng)集中合并，采用紅外入侵探測器等設備作為安防保障，通過RTU完成對現(xiàn)場的監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集，通過遠傳監(jiān)控將現(xiàn)場拍攝的圖像進行處理，根據(jù)實際環(huán)境分別采用有線和無線的方式完成數(shù)據(jù)信號的處理與現(xiàn)場圖像畫面的實時上傳以及調度命令的執(zhí)行等。對場站內部及周邊環(huán)境24小時監(jiān)控預警，達到無人值守的效果，營造了放心安全持續(xù)的用氣環(huán)境。

無人值守調壓站。