駐馬店網(wǎng)訊（記者  萬華翼  通訊員  王洪輝）“你們的服務(wù)真是越來越周到也越來越先進(jìn)了，那么多資料都可以自動(dòng)獲取，也可以代辦了，如今辦電如此便捷真是讓我意想不到，感謝你們對(duì)于我公司用電的大力支持！”11月23日 ，新蔡縣年產(chǎn)30萬立方超強(qiáng)刨花板項(xiàng)目工業(yè)園陳永經(jīng)理對(duì)國(guó)網(wǎng)新蔡縣供電公司工作人員說。

國(guó)網(wǎng)新蔡縣供電公司10月27日通過政府重點(diǎn)工程信息庫(kù)了解到，河南熙泰科技有限公司在新蔡縣工業(yè)園區(qū)投資建設(shè)年產(chǎn)30萬立方超強(qiáng)刨花板項(xiàng)目的新校區(qū)項(xiàng)目將于近日全面啟用?？蛻艚?jīng)理魏麗立即主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，詢問客戶用電意向，并約定時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)日成功指導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP完成了新裝容量為2臺(tái)630千伏安的配變申請(qǐng)。

坐席人員通過工改系統(tǒng)證照共享功能，直接驗(yàn)證并獲取客戶身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證件信息，無需客戶提供證件，實(shí)現(xiàn)“零證辦電”。客戶經(jīng)理隨即開展現(xiàn)場(chǎng)勘查，并利用移動(dòng)作業(yè)終端，直接為用戶現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)供電方案，全程服務(wù)零時(shí)差。 在客戶工程實(shí)施期間，為進(jìn)一步壓縮電網(wǎng)辦電時(shí)限，確?？蛨?bào)驗(yàn)當(dāng)天能夠驗(yàn)收送電成功，國(guó)網(wǎng)新蔡縣供電公司客戶經(jīng)理及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶工程進(jìn)展情況及計(jì)劃用電時(shí)間，組織各部門聯(lián)動(dòng)，開展分界開關(guān)調(diào)試、安裝，計(jì)量互感器校驗(yàn)等環(huán)節(jié)，與客戶工程同步實(shí)施。

今年以來，國(guó)網(wǎng)新蔡縣供電公司立足“企業(yè)感受第一評(píng)價(jià)，群眾滿意第一標(biāo)準(zhǔn)”，聚焦市場(chǎng)主體和人民群眾從辦電到用電全周期服務(wù)需求，構(gòu)建用上電、用好電、不停電“宜商三電”服務(wù)新模式。深化政企協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，依托“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、不動(dòng)產(chǎn)證的電子證照獲取功能，實(shí)現(xiàn)了居民和政企客戶“零證辦電”、“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶。依托“辦電e助手”服務(wù)模塊和電網(wǎng)資源信息融合共享，客戶經(jīng)理與客戶、施工單位辦電全過程線上交互，提供全環(huán)節(jié)技術(shù)咨詢服務(wù)。“云驗(yàn)收”突破了時(shí)空限制，客戶上傳現(xiàn)場(chǎng)視頻與照片，客戶經(jīng)理遠(yuǎn)程預(yù)驗(yàn)收，驗(yàn)收效率進(jìn)一步提升。主動(dòng)為客戶提供辦電進(jìn)度“物流式”查詢服務(wù)，辦電全流程清晰透明。截至10月底，公司用電報(bào)裝全流程辦理效率明顯提升，辦電服務(wù)滿意度100%。