駐馬店網(wǎng)訊（記者 蘇凱 通訊員 楊玉潔）2月8日，元宵節(jié)后的第三天。一大早，新蔡縣醫(yī)保局服務大廳18號窗口前已經(jīng)擠滿了辦事的群眾。窗口內(nèi)，熱線電話鈴聲、電腦鍵盤敲擊聲，此起彼伏，一派忙碌的景象。

“鈴鈴鈴！”熱線電話再次響起，工作人員楊小莉下意識地拿起電話，“您好，這里是新蔡縣醫(yī)保局轉(zhuǎn)診窗口，請問有什么可以幫助您的？”“我需要轉(zhuǎn)診到鄭州，可以通過電話辦理嗎？”“可以的，請?zhí)峁┗颊叩纳矸葑C號碼、需要轉(zhuǎn)入的醫(yī)院名稱……”查詢、核對、錄入，三分鐘后，“先生，您的轉(zhuǎn)診業(yè)務已經(jīng)辦理完畢！”類似這樣的工作場景，楊小莉已經(jīng)是習以為常，“我們窗口光昨天辦理電話轉(zhuǎn)診就有上千人次，主要以辦理市內(nèi)轉(zhuǎn)診以及外出務工備案業(yè)務為主。”

為何春節(jié)假期后會出現(xiàn)轉(zhuǎn)診高峰？窗口工作人員李楊楊給出了答案，“根據(jù)往年的工作經(jīng)驗，這與群眾的就診習慣有很大關系，受‘過年不看病’的傳統(tǒng)觀念影響，部分患者將就醫(yī)需求拖到年后，還有一些群眾由于春節(jié)假期飲食無節(jié)制、作息不規(guī)律導致健康出現(xiàn)了問題。”李楊楊表示，這樣一來，就出現(xiàn)了春節(jié)假期后扎堆就醫(yī)的現(xiàn)象。“我們從節(jié)后上班第一天就已經(jīng)主動放棄了午休時間，加班加點辦理網(wǎng)上轉(zhuǎn)診、異地備案網(wǎng)上審核業(yè)務，全力保障患者早住院、早治療。”

為了給群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，近年來，新蔡縣醫(yī)保局先后開通了門診慢性病和門診重特大疾病異地看病報銷的轉(zhuǎn)診業(yè)務，增添了復印、打印業(yè)務，增派窗口服務人員，設立了網(wǎng)上自助辦理異地跨省備案及臨時外出就醫(yī)轉(zhuǎn)診小程序，方便群眾辦理業(yè)務。

窗口連著民心，窗口體現(xiàn)初心。“下一步，新蔡縣醫(yī)保局將認真貫徹落實黨的二十大精神，著力提升服務質(zhì)量，切實增強群眾對醫(yī)保工作的滿意度，以實際行動為魅力水城、繁榮新蔡的高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。”新蔡縣醫(yī)保局負責人表示。