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駐馬店市民中心司法局窗口積極開展群眾“好差評”電話評議

2023-02-16 08:33 來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：張錕

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駐馬店網(wǎng)訊（記者張錕通訊員楊羽）為進一步摸清廣大群眾對市民中心司法局窗口“好差評”滿意情況，找準(zhǔn)自身差距，更好地制定下步工作措施，近日，在市直單位重點科室“評作風(fēng)”活動基礎(chǔ)上，駐馬店市民中心司法局窗口積極開展“好差評”電話回訪評議活動。

本次活動以電話回訪的形式，隨機抽查50位曾經(jīng)來窗口辦理過業(yè)務(wù)的辦事群眾，讓群眾對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度以及事項辦理流程等進行了評價。據(jù)反饋，電話回訪結(jié)果滿意率為100%。

司法局窗口把“好差評”制度作為政務(wù)服務(wù)工作的重要評價方式，通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，暢通線上線下評價渠道，已實現(xiàn)“好差評”系統(tǒng)全覆蓋。窗口對每一件“基本滿意”、“不滿意”的評價，安排專人及時調(diào)查了解具體情況即時整改，并對整改情況全流程跟蹤，直至整改完成后服務(wù)對象回訪評價滿意，形成評價、整改、回訪、反饋的閉環(huán)機制。同時將“好差評”工作與考核制度相結(jié)合，促使窗口工作人員不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高綜合業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，切實解決群眾在辦理審批事項中遇到的痛點、難點、堵點問題，持續(xù)增強辦事群眾的滿意度、獲得感和幸福指數(shù)。

責(zé)任編輯：張錕

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