駐馬店網(wǎng)訊（記者 鄧丹華 通訊員 趙云）“謝謝你的及時(shí)回復(fù)！讓我知道了申請(qǐng)宅基地的詳細(xì)流程。”8月1日，汝南縣南余店鄉(xiāng)張灣村在外地長(zhǎng)期務(wù)工的余先生，通過(guò)12345政務(wù)便民服務(wù)熱線咨詢了怎樣申請(qǐng)農(nóng)村宅基地的問(wèn)題，在收到派單后，該鄉(xiāng)負(fù)責(zé)12345熱線工單處置人員第一時(shí)間向余先生回復(fù)了有關(guān)事項(xiàng)流程，余先生對(duì)工作人員的熱情服務(wù)表達(dá)了感激之情。

今年以來(lái)，該鄉(xiāng)多措并舉，快速有效解決“12345”政務(wù)便民熱線中群眾反映的各種問(wèn)題，提高政務(wù)服務(wù)處理的效率，確保群眾反映的問(wèn)題在第一時(shí)間解決。

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。該鄉(xiāng)適時(shí)調(diào)整充實(shí)了“12345”政務(wù)熱線工作小組，由鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，各村責(zé)任組長(zhǎng)及村支部書(shū)記等人擔(dān)任小組成員，實(shí)施專(zhuān)人專(zhuān)崗，堅(jiān)持限時(shí)辦理，對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)回復(fù)，最大程度保證群眾問(wèn)題“當(dāng)日辦結(jié)、有效解決”。

建設(shè)人才隊(duì)伍。針對(duì)“12345”服務(wù)熱線的特殊性，就工單分類(lèi)、處理方式方法、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，召開(kāi)專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)，通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升工作人員的業(yè)務(wù)能力和辦理效率。

加快辦結(jié)速度。充分發(fā)揮轄區(qū)網(wǎng)格化管理全覆蓋優(yōu)勢(shì)，積極實(shí)施“熱線+網(wǎng)格+部門(mén)”工作機(jī)制，以點(diǎn)帶面，組織網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員主動(dòng)聯(lián)系群眾、主動(dòng)收集群眾關(guān)切的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，并逐項(xiàng)落實(shí)解決，加快12345政務(wù)便民服務(wù)熱線工單流轉(zhuǎn)處置進(jìn)程和辦結(jié)速度，不斷提高為民服務(wù)效率。

提升群眾滿意率。嚴(yán)格按照“12345”政務(wù)便民服務(wù)熱線辦理要求，通過(guò)實(shí)地走訪、電話回訪等方式，告知群眾的辦理情況和辦理結(jié)果，對(duì)不能馬上解決的問(wèn)題，要做好政策宣傳解釋?zhuān)瑺?zhēng)取訴求人的理解和支持；對(duì)于已經(jīng)辦理或正在辦理的問(wèn)題，告知辦理情況，確保群眾反映的問(wèn)題得到落實(shí)；對(duì)咨詢類(lèi)的問(wèn)題，工作人員對(duì)照政策及時(shí)給與回復(fù)，提升群眾的滿意率。

為民服務(wù)無(wú)止境。下一步，南余店鄉(xiāng)將繼續(xù)拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效能，充分發(fā)揮好12345政務(wù)便民服務(wù)熱線“連心橋”作用，確保群眾反映的問(wèn)題件件有著落、事事有回音，讓群眾辦事更順心，當(dāng)好服務(wù)群眾的貼心人。