□ 趙玉楠
        為踐行“金融為民”的發(fā)展理念，強(qiáng)大金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)核，一直以來(lái)，鄭州銀行駐馬店分行牢記金融工作的政治性、人民性，提升格局站位，堅(jiān)持系統(tǒng)觀念，強(qiáng)化數(shù)字賦能，織密消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)，切實(shí)守護(hù)好人民群眾的錢(qián)袋子。
        開(kāi)啟宣傳教育“狂飆路”。鄭州銀行駐馬店分行以“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”為主題，圍繞普及金融知識(shí)、傳播金融正能量、防范非法金融活動(dòng)等重點(diǎn)內(nèi)容，聚焦老、少、新等群體，以“廳堂微沙龍”為主陣地，在教育專區(qū)發(fā)放宣傳折頁(yè)、張貼宣傳海報(bào)等。在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，由專人負(fù)責(zé)宣講金融知識(shí)，主動(dòng)向消費(fèi)者普及個(gè)人金融信息安全基礎(chǔ)知識(shí)。大堂經(jīng)理走進(jìn)社區(qū)向大家講解如何防范電信詐騙、遠(yuǎn)離非法集資，推動(dòng)金融教育走深走實(shí)。
        筑牢消保工作“壓艙石”。鄭州銀行駐馬店分行從制度出發(fā)，將消保理念融入全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程，健全消保內(nèi)控制度體系，提升員工服務(wù)水平，讓員工本著“打鐵還需自身硬”的原則在工作中克己慎行。投訴管理是消保工作的“試金石”。不斷優(yōu)化投訴管理系統(tǒng)構(gòu)建事前審查、事中管控、事后監(jiān)督全流程風(fēng)險(xiǎn)管控模式，著力提升群眾訴求的響應(yīng)率、解決率和滿意率。
         舵穩(wěn)當(dāng)奮楫，風(fēng)勁好揚(yáng)帆。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，漠視消費(fèi)者權(quán)益將得不償失。作為本土銀行，鄭州銀行駐馬店分行將繼續(xù)為新市民生活、就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供全方位的綜合金融支持，做新市民奮斗、扎根城市的好幫手，助力新市民成長(zhǎng)為社會(huì)的中流砥柱。