駐馬店網(wǎng)訊 （記者 蔣丹陽 通訊員 趙 瀅）連日來，新蔡農(nóng)商銀行堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，增強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)意識(shí)，抓規(guī)范、嚴(yán)管理、提技能、強(qiáng)服務(wù)，多措并舉持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，逐步提高客戶滿意度。
        增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。該行定期組織員工進(jìn)行金融服務(wù)培訓(xùn)，利用晨會(huì)組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依托夕會(huì)研究政策制度，分享交流工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到同學(xué)習(xí)、共提高的目的。切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，組織員工開展業(yè)務(wù)測(cè)試和業(yè)務(wù)大練兵活動(dòng)，持續(xù)提高全員業(yè)務(wù)處理綜合能力，實(shí)現(xiàn)柜員操作嫻熟快捷、客戶經(jīng)理熱情專業(yè)。定期抽查網(wǎng)點(diǎn)，通過現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)方式對(duì)員工行為、禮儀著裝、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境等方面進(jìn)行檢查，按月通報(bào)。
        拓寬服務(wù)渠道。該行加大信貸支持三農(nóng)服務(wù)力度，持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，拓寬服務(wù)渠道，重點(diǎn)支持民營(yíng)小微、涉農(nóng)、鄉(xiāng)村振興和普惠領(lǐng)域企業(yè)，對(duì)符合授信條件的企業(yè)迅速研究制訂貼合實(shí)際的授信方案，并給予信貸支持。同時(shí)，積極響應(yīng)政府部門扶持創(chuàng)業(yè)人員的號(hào)召，精準(zhǔn)對(duì)接返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員，提供金融信息咨詢和信貸支持，加大創(chuàng)業(yè)貸款、小微企業(yè)貸款的投放力度，全力支持鄉(xiāng)村人才振興和產(chǎn)業(yè)振興，共同鋪就美麗鄉(xiāng)村建設(shè)路。
        提升服務(wù)水平。該行通過豐富服務(wù)內(nèi)涵、完善客戶投訴處理機(jī)制、強(qiáng)化服務(wù)意見處理機(jī)制等創(chuàng)新服務(wù)，不斷提高服務(wù)效能。常態(tài)化普及金融知識(shí)，以切實(shí)維護(hù)客戶利益為出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)關(guān)注老年人、殘疾人、青少年等特殊群體，積極開展防電信詐騙、個(gè)人征信、反洗錢知識(shí)和金融法規(guī)普及宣傳，幫助客戶增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。