通過(guò)該案的辦理，暴露出寄遞行業(yè)存在以下三個(gè)問(wèn)題應(yīng)引起重視，一是實(shí)名制寄遞、貨物收發(fā)驗(yàn)視等制度需進(jìn)一步完善。該案中快遞公司雖實(shí)行了實(shí)名制寄遞、貨物收發(fā)驗(yàn)視等制度，但對(duì)于在APP或小程序上下單行為并未真正落實(shí)，針對(duì)一些人員因違反該項(xiàng)制度而被拒絕攬件惡意投訴行為沒(méi)有相關(guān)的應(yīng)對(duì)措施。該案中張某甲、張某乙在五日之內(nèi)通過(guò)APP和小程序，下了18000多單，寄件人寄遞的均是一些辱罵性語(yǔ)言，收件人也是一些行政單位等，所寄物品或是一些破舊物品，或是空包裹，嚴(yán)重?cái)_亂寄遞行業(yè)秩序。貨物收發(fā)驗(yàn)視對(duì)此類寄遞方式物品未能有效落實(shí)。

二是對(duì)快遞行業(yè)的管理不夠科學(xué)，從業(yè)人員考評(píng)機(jī)制還需進(jìn)一步細(xì)化。對(duì)客戶投訴的調(diào)查處理，不能唯結(jié)果論，更不能機(jī)械處置，要加強(qiáng)對(duì)客戶投訴的甄別調(diào)查，積極探索快遞員合理訴求反映渠道，維護(hù)快遞員群體合法權(quán)益。本案中因張某甲、張某乙的惡意投訴，順風(fēng)快遞在快遞行業(yè)評(píng)比中多次被評(píng)為倒數(shù)等次，多名公司管理人員因此受到公司罰款、被安排待崗學(xué)習(xí)等處罰，甚至面臨辭職的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于投訴未經(jīng)調(diào)查核實(shí)即機(jī)械懲罰的做法也是助長(zhǎng)二位被告人違法行為越發(fā)肆意、屢用不爽的原因之一。

三是從業(yè)人員的安全防范意識(shí)仍需加強(qiáng)。不僅包括對(duì)違禁品的辨識(shí)，對(duì)違法行為的識(shí)別，還應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí)，在自身利益受到侵害時(shí)有相應(yīng)的救濟(jì)渠道、應(yīng)對(duì)方案等。本案中張某甲、張某乙為非法獲取商家物品，采用不對(duì)等物品退貨或空包裹退貨的行為，是應(yīng)當(dāng)接受行政處罰的違法行為，如果以此獲取的商品價(jià)值達(dá)到一定數(shù)額，其行為就構(gòu)成財(cái)產(chǎn)性犯罪。但相關(guān)從業(yè)人員受到滋擾后并未及時(shí)報(bào)警要求對(duì)其進(jìn)行行政處罰，導(dǎo)致張某甲、張某乙更加變本加厲實(shí)施惡意投訴行為直至犯罪。本案案發(fā)后，有多位順風(fēng)快遞被害者均要求公安人員對(duì)其陳述內(nèi)容保密，害怕被告人對(duì)其人身及家人安全打擊報(bào)復(fù),足見(jiàn)其犯罪行為已經(jīng)嚴(yán)重影響了相關(guān)行業(yè)群眾的安全感。

為進(jìn)一步落實(shí)最高人民檢察院下發(fā)的“七號(hào)檢察建議”，加強(qiáng)寄遞渠道安全管理，加強(qiáng)快遞隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)寄遞行業(yè)健康、快速發(fā)展，新蔡縣人民檢察院向該縣負(fù)責(zé)寄遞行業(yè)行政管理的交通運(yùn)輸管理局提出以下建議，一是建議進(jìn)一步完善監(jiān)管機(jī)制，推進(jìn)實(shí)名收寄和收寄驗(yàn)視制度線上線下落地落實(shí)。加大日常巡查、專項(xiàng)檢查力度，通過(guò)定期、不定期檢查、抽查等方式，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化監(jiān)管。結(jié)合日?？荚u(píng)、信用懲戒、行政處罰等強(qiáng)化監(jiān)管實(shí)效。

二是暢通渠道強(qiáng)化維權(quán)服務(wù)。建議專人負(fù)責(zé)維權(quán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。不僅處理消費(fèi)者投訴、申訴、舉報(bào)等訴求，構(gòu)建消費(fèi)者快速維權(quán)通道，還應(yīng)建立健全快遞從業(yè)人員自身合法權(quán)益維護(hù)措施，對(duì)于惡意投訴、不公平競(jìng)爭(zhēng)等行為，以罰促管，營(yíng)造誠(chéng)信、公平、守法的快遞空間。

三是加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳提高安全意識(shí)。建議建立定期從業(yè)人員培訓(xùn)制度，通過(guò)線上小課堂、線下小測(cè)試等不同形式，廣播電視、網(wǎng)點(diǎn)張貼資料等方法，培訓(xùn)相關(guān)法律法規(guī)，違禁品辨識(shí)，違法行為應(yīng)急處置等，提高從業(yè)人員的安全防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。

縣交通運(yùn)輸管理局表示，感謝檢察機(jī)關(guān)對(duì)寄遞行業(yè)的監(jiān)督和支持，并將按照檢察建議要求，進(jìn)一步完善對(duì)寄遞業(yè)的管理制度，優(yōu)化措施，強(qiáng)化宣傳，切實(shí)維護(hù)寄遞安全健康運(yùn)行。