駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽 通訊員 邵 蕾）金融消費者權(quán)益保護是金融工作中貼近人民、與人民聯(lián)系非常緊密的重要內(nèi)容，作為有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)慕鹑跈C構(gòu)，必須始終把人民對金融的需要和關(guān)切放在心上，把暖民心、惠民生的事情辦好。連日來，工行駐馬店分行堅守金融為民初心，結(jié)合金融消費者的急難愁盼，持續(xù)加大金融消費者權(quán)益保護工作力度，積極聯(lián)動構(gòu)建“大消保”格局。

實現(xiàn)金融知識“觸手可及”。金融教育宣傳月活動期間，該行充分發(fā)揮地域優(yōu)勢，以網(wǎng)點為前沿陣地，以點帶面、輻射帶動，常態(tài)化普及金融知識，營造濃厚宣傳氛圍。該行全轄31家網(wǎng)點利用LED顯示屏、營業(yè)廳電視滾動播放金融消費者教育宣傳主題口號，張貼宣傳海報，在廳堂公眾教育專區(qū)、大堂咨詢臺、現(xiàn)金區(qū)和非現(xiàn)金區(qū)窗口處擺放金融知識宣傳折頁。廳堂各崗位人員積極開展“廳堂微沙龍”，利用客戶等待辦理業(yè)務(wù)間隙，發(fā)放防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊和宣傳折頁，并用通俗易懂的語言和生動案例，現(xiàn)場講解金融專題知識，提醒消費者防范非法金融活動風(fēng)險，依法理性維護自身權(quán)益。

同時，該行組織各支行網(wǎng)點開展金融知識“五進入”集中宣傳活動，因地制宜進社區(qū)、進校園、進商圈、進企業(yè)、進農(nóng)村，依據(jù)不同活動場景、不同群體宣講相應(yīng)的金融知識。貼近“一老一少一新”金融消費者，圍繞日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項，多渠道、多形式向消費者普及金融知識，解決實際問題，防范化解金融風(fēng)險，營造和諧健康金融環(huán)境。

探索糾紛多元化解。在服務(wù)一線，各支行結(jié)合自身實際情況，開展“行長值大堂”活動，支行負(fù)責(zé)人在網(wǎng)點廳堂傾聽消費者的意見和建議，耐心答疑解惑，對消費者反映的問題實時響應(yīng)、當(dāng)場解決，對不能當(dāng)場解決的問題責(zé)令相關(guān)人員限時解決并及時反饋。建立工作機制，統(tǒng)籌隊伍、渠道、產(chǎn)品、服務(wù)和資源，不斷提升客戶滿意度，用心服務(wù)、誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧的銀客關(guān)系。

該行負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)堅守以客戶為中心的服務(wù)理念，以金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動為契機，踐行金融為民、金融惠民、金融便民初心，持續(xù)做優(yōu)金融教育宣傳活動，用心、用情、用力做好金融服務(wù)。