駐報(bào)全媒體記者 張勇 通訊員 姚聰

“您好，歡迎來到駐馬店，請(qǐng)按照車站引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和工作人員的提示換乘公交或其他交通工具出行，我們將全程為您服務(wù)！”近日，在駐馬店車務(wù)段駐馬店西站，車站客運(yùn)工作人員對(duì)來自俄羅斯、澳大利亞、新西蘭等國家和全國各地區(qū)參加第二十六屆中國農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)投資貿(mào)易洽談會(huì)的旅客說。

為維護(hù)鐵路良好形象，駐馬店車務(wù)段在設(shè)備管理上下足功夫，提前督導(dǎo)管內(nèi)各客運(yùn)站，做好服務(wù)設(shè)施設(shè)備的檢查整修工作，對(duì)危險(xiǎn)品查危儀、電子引導(dǎo)、站場照明、視頻監(jiān)控等客服設(shè)備、安全設(shè)施進(jìn)行全面整治維修；對(duì)自動(dòng)扶梯、電茶爐、候車室座椅、廁所保潔等進(jìn)行逐一檢查、及時(shí)維護(hù)更換；配齊配足對(duì)講機(jī)、車次牌、防滑墊、隔離帶、喇叭等，做到應(yīng)急有備；加強(qiáng)空調(diào)的排查、維護(hù)，確保候車室環(huán)境優(yōu)美、溫度適宜。

為擦亮鐵路服務(wù)品牌，該段以駐馬店站“驛路情深”、駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)品牌為牽動(dòng)，配備愛心牌小推車、輪椅、熱水、急救藥品、便民包、服務(wù)卡等13項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，最大化發(fā)揮服務(wù)效能。注重細(xì)節(jié)把握，全崗位實(shí)行“首問首訴首辦負(fù)責(zé)制”，進(jìn)一步提升服務(wù)臺(tái)、商務(wù)座、母嬰室的服務(wù)品質(zhì)。在貴賓室設(shè)立專人值班聯(lián)絡(luò)站，具體負(fù)責(zé)接待事宜，為參會(huì)貴賓答疑解惑，排憂解難，積極營造賓至如歸的乘車體驗(yàn)，為此次盛會(huì)增光添彩。

為方便參會(huì)旅客出行，該段結(jié)合各客運(yùn)站場實(shí)際，提前對(duì)進(jìn)站上車、出站流程作了細(xì)致研究和周密部署，增派專人開辟專用綠色通道，啟用了廣播無線插播系統(tǒng)，制訂了大客流聚集應(yīng)急預(yù)案。提前與城市公交、出租車部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，協(xié)商開通免費(fèi)公交專線、延長運(yùn)營時(shí)間和運(yùn)行里程、增加運(yùn)營班次等，解決好旅客“最后一公里”的需求。增開售票窗口，延長售票時(shí)間，有針對(duì)性地做好售票組織，確保參會(huì)旅客走得了、走得好。

據(jù)了解，盛會(huì)期間，該段已累計(jì)服務(wù)旅客2000余人，收到各類表揚(yáng)400余次，營銷返程票、團(tuán)體票300余單，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收4萬余元，最大限度為參會(huì)嘉賓們提供便捷服務(wù)。