駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 石亞光 貴玉澤）近日，一位老人拄著拐杖走進(jìn)農(nóng)行上蔡縣支行塔橋分理處營(yíng)業(yè)大廳，工作人員快步上前攙扶接待。老人顫顫巍巍地先從口袋里掏出一張手寫說(shuō)明信，隨后拿出包裹著的現(xiàn)金和存折。說(shuō)明信上寫著“體弱多病，耳聾眼花，手腳發(fā)抖，語(yǔ)言不清，給辦理業(yè)務(wù)帶來(lái)諸多不便，敬請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

經(jīng)過(guò)耐心溝通，了解到丁大爺年近80歲，攢了一些錢，春節(jié)前就想存上，怕因自己聽力不好、手抖寫字慢等原因給工作人員添麻煩，又怕影響其他客戶正常辦理業(yè)務(wù)，于是拿著花了很長(zhǎng)時(shí)間寫好的一封說(shuō)明信前來(lái)存款。

工作人員逐張清點(diǎn)現(xiàn)金，確認(rèn)金額無(wú)誤提交操作時(shí)，系統(tǒng)提示憑證號(hào)不符。原來(lái)丁大爺持有的是舊版定期一本通存折，多次系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致老存折無(wú)法正常識(shí)別?？紤]到客戶行動(dòng)不便，再次往返會(huì)很麻煩。工作人員立即決定為客戶辦理新的定期一本通，由于需要補(bǔ)錄相關(guān)信息，用時(shí)較長(zhǎng)。辦理過(guò)程中，工作人員引導(dǎo)老人完成好每個(gè)步驟，耐心等待老人簽字，并向排隊(duì)等待的客戶解釋說(shuō)明。丁大爺不時(shí)轉(zhuǎn)身向其他客戶表示歉意，客戶都表示理解并耐心等待。貼心的服務(wù)、歉意的微笑、善意的等待，瞬間繪就一幅文明和諧畫卷。直到解決了丁大爺?shù)膿Q折和存款問(wèn)題，其他客戶在贊許老人良好修養(yǎng)的同時(shí)，也感受到了農(nóng)行人對(duì)客戶無(wú)微不至的關(guān)懷和暖心的服務(wù)。

服務(wù)好每位客戶始終是農(nóng)行服務(wù)工作的核心目標(biāo)與不懈追求。該行工作人員以實(shí)際行動(dòng)詮釋了客戶至上的服務(wù)理念，用一個(gè)個(gè)小善舉踐行“農(nóng)情暖域”服務(wù)初心，書寫金融服務(wù)的溫情篇章。