鄭州市12356心理援助熱線(xiàn)中心接入DeepSeek大模型

2025-03-03 10:41　來(lái)源：河南商報(bào) 責(zé)任編輯：徐明霞

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摘要：接線(xiàn)員配上AI“助理” 鄭州市12356心理援助熱線(xiàn)中心接入DeepSeek大模型

接線(xiàn)員配上AI“助理” 鄭州市12356心理援助熱線(xiàn)中心接入DeepSeek大模型

頂端新聞·河南商報(bào)訊（記者王婉君）“您好，12356心理援助熱線(xiàn)，有什么能幫到您？”2月27日，一通電話(huà)打進(jìn)鄭州市12356心理援助熱線(xiàn)中心，而當(dāng)天服務(wù)這通熱線(xiàn)電話(huà)的手段有點(diǎn)不一樣……上午10點(diǎn)，鄭州市第八人民醫(yī)院接線(xiàn)員馬藝涵正在值守心理援助熱線(xiàn)，電話(huà)鈴響，她隨即拿起電話(huà)，耐心傾聽(tīng)來(lái)電者的訴求并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)建議和安撫，十多分鐘后來(lái)電者情緒平復(fù)，馬藝涵也放心地掛斷電話(huà)繼續(xù)待命。

與以往不同的是，當(dāng)天這通電話(huà)?cǎi)R藝涵接起來(lái)顯得輕松不少，因?yàn)樗辛艘粋€(gè)隨時(shí)隨地輔助記錄、查詢(xún)、總結(jié)的“小助手”，這讓她有足夠的專(zhuān)注去傾聽(tīng)、分析，并為來(lái)電者給出建議，而這都是心理援助中心接入DeepSeek大模型后帶來(lái)的實(shí)在結(jié)果。

鄭州市第八人民醫(yī)院12356心理熱線(xiàn)的負(fù)責(zé)人張麗霞介紹，下一步，心理援助熱線(xiàn)中心還將深度利用DeepSeek實(shí)現(xiàn)智能問(wèn)答，做到能夠快速理解來(lái)電者問(wèn)題并提供初步的心理咨詢(xún)建議或情緒疏導(dǎo)方案。

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