□ 李小龍 李 旻 文/圖 

金融消費者是金融市場的重要主體，是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。保護(hù)金融消費者權(quán)益是構(gòu)建良好金融秩序、維護(hù)金融市場和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)工程，也是踐行金融工作政治性、人民性的民心工程。2024年，駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會在國家金融監(jiān)督管理總局駐馬店監(jiān)管分局的指導(dǎo)下，始終秉持以人民為中心的發(fā)展理念，服務(wù)于保險改革發(fā)展大局，狠抓保險糾紛調(diào)解工作，搭建金融消費者、保險機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)之間的橋梁，為堅定守護(hù)保險消費者權(quán)益、構(gòu)建“大消保”格局貢獻(xiàn)行業(yè)力量。 

搭建交流平臺 持續(xù)推動多元化糾紛解決機(jī)制 

該協(xié)會積極履行調(diào)解工作職能，維護(hù)保險合同當(dāng)事人合法權(quán)益，提升行業(yè)形象，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，調(diào)解工作取得新進(jìn)展。 

該協(xié)會高度重視調(diào)解隊伍建設(shè)，致力提升調(diào)解員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，采取定期專業(yè)培訓(xùn)、案例研討等方式，讓調(diào)解員深入學(xué)習(xí)保險行業(yè)知識、法律法規(guī)及調(diào)解技巧；建立完善的內(nèi)部管理和監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范調(diào)解流程，確保每個案件都能得到公正、高效的處理；加強(qiáng)與各保險公司的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，通過這些方式，調(diào)解員提高了自己的業(yè)務(wù)能力，以更加公正客觀的態(tài)度及時化解矛盾糾紛，保障調(diào)解工作的順利進(jìn)行，為消費者提供了堅實的權(quán)益保障。 

2024年，該協(xié)會糾紛調(diào)解工作成績斐然。全年受理各類糾紛案件161件，涉案金額471.7萬元，成功調(diào)解案件76件，成功調(diào)解金額275.04萬元，受理驛城區(qū)人民法院委派案件51件，并全部完成調(diào)解，涉及金額346.58萬元。2024年11月至12月31日，處理監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦消保案件42件，完成調(diào)解案件36件。這些數(shù)據(jù)充分展現(xiàn)了協(xié)會在處理保險糾紛、維護(hù)消費者權(quán)益方面的積極作為和顯著成效。 

堅持保險為民 多措并舉積極維護(hù)消費者權(quán)益 

隨著社會發(fā)展，保險需求已經(jīng)融入我們生活的方方面面，保險消費者權(quán)益保護(hù)工作也在不斷面臨著新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)。駐馬店保險消費者權(quán)益服務(wù)信息平臺與駐馬店保險消費者維權(quán)熱線3312378成為消費者維護(hù)自身權(quán)益的堅實盾牌。當(dāng)消費者在保險消費過程中遭遇難題或是對保險條款存在疑問時，只需撥打維權(quán)熱線，工作人員便會為其答疑解惑，提供切實可行的解決方案，而駐馬店保險消費者權(quán)益服務(wù)信息平臺，則憑借便捷的線上服務(wù)，迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)各方資源，讓消費者能夠隨時反饋問題，推動保險糾紛快速、有效解決，無論是車險理賠的波折，還是人身險投保的困惑，都能在這里找到解決途徑，通過平臺和熱線，消費者的聲音得到了重視，權(quán)益得到了切實維護(hù)。 

駐馬店市保險消費者權(quán)益保護(hù)中心充分發(fā)揮駐馬店保險消費者權(quán)益服務(wù)信息平臺的數(shù)據(jù)價值。在車險立案、結(jié)案，人身險承保、立案、結(jié)案等環(huán)節(jié)，相關(guān)數(shù)據(jù)被精準(zhǔn)應(yīng)用于保險消費者權(quán)益保護(hù)及消費投訴工作中。在日常維護(hù)河南保險消費者權(quán)益服務(wù)信息平臺、駐馬店保險消費者權(quán)益服務(wù)信息平臺時，該協(xié)會積極與消費者互動，了解他們的反饋和建議。2024年，該協(xié)會累計向保險消費者發(fā)送壽險投保、報案、理賠服務(wù)，財險報案、理賠服務(wù)調(diào)查信息35.53萬條，海量的信息發(fā)送換來了消費者的積極回應(yīng)，共收到有效回復(fù)7785條，投訴或咨詢處理滿意率92%。這些數(shù)據(jù)不僅體現(xiàn)了平臺服務(wù)的廣泛覆蓋，更證明了消費者對保險服務(wù)的認(rèn)可。