駐馬店網(wǎng)訊（記者 李玉榮 通訊員 王艷）“您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？”近日，在正陽縣公安局銅鐘派出所戶籍室，民警高磊微笑著接待前來辦理業(yè)務(wù)的群眾。每天同樣的“開場白”、同樣的動作，卻有著不一樣的窗口故事?！耙淮谓哟?、一次服務(wù)、一次辦好”，高磊從事戶籍窗口工作已經(jīng)2年多，一直堅持以這樣的標(biāo)準(zhǔn)對待自己的工作，熱情周到的服務(wù)、默默無聞的堅守，換來了群眾的一句句滿意、一聲聲謝謝、一張張笑臉。

“別看小高年紀(jì)小，干工作一點都不怵，什么事都敢往前沖，來了兩年多就和轄區(qū)群眾打成一片，很難得！”銅鐘派出所所長李波蓁說起高磊連聲夸獎。今年25歲的高磊，2000年出生，2022年從河南警察學(xué)院畢業(yè)，2022年9月入警，已經(jīng)擔(dān)任戶籍民警2年多。

初心如磐，做群眾的暖心人

“你的心能和群眾貼在一起，群眾就理解你、支持你?！眱赡觊g，高磊一步步成長，用最樸實的行動解決群眾的各類難題。 2024年6月底，轄區(qū)居民羅某某來到銅鐘派出所戶籍室，表達(dá)對民警高磊的感謝之情。6月初，羅某某到戶籍室咨詢?nèi)绾窝a辦身份證。經(jīng)了解，其父親癱瘓在床行動不便，因身份證丟失，給生活、就醫(yī)帶來諸多不便。了解情況后，高磊對羅某某說：“我?guī)еO(shè)備去家里辦。”下班后，高磊到羅某某家為其父親采集照片信息，并現(xiàn)場為其辦理了臨時身份證。后來，他又把辦理好的身份證送到其家人手中。

兩年多來，高磊廣泛收集群眾的意見，想點子抓創(chuàng)新，力爭做到方便于民。為了讓群眾少跑一趟，高磊和同事主動靠前服務(wù)，利用錯時加班、預(yù)約服務(wù)等方式服務(wù)群眾，用自己特有的親和力、感染力去做好每一次群眾的接待工作，對老弱病殘孕等特殊群體，他更是格外用心，給予最大限度的“特殊照顧”。同時，他打印名片粘貼在戶籍室外墻，方便一些急需辦理戶籍業(yè)務(wù)的群眾聯(lián)系，無論何時，只要接到電話，高磊都會第一時間趕回戶籍室，解決群眾的燃眉之急。每逢中、高考季，他都主動提出加班，防止出現(xiàn)考生丟失身份證而無法快速辦理的情況，對丟失身份證的考生特事特辦，對有特殊情況的考生提供及時周到的服務(wù)，全程為學(xué)生開辟綠色通道。銅鐘鎮(zhèn)中學(xué)學(xué)生中招考試期間需要辦理身份證，高磊提前與學(xué)校老師、家長預(yù)約，通過錯峰加班、節(jié)假日加班等形式，為學(xué)生開辟綠色通道。

情系百姓，做為民解憂的“貼心人”

“現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時代，我就想著借助網(wǎng)絡(luò)來拉近我們與群眾的距離，每次下去走訪，我都會讓群眾加我的微信，方便他們辦理業(yè)務(wù)或咨詢問題?！备呃谡f。轄區(qū)居民都親切地稱他為小高警官，他們經(jīng)常通過微信向高磊咨詢辦理各項業(yè)務(wù)需要的材料，準(zhǔn)備好后來到窗口辦理，一趟辦成；對跨地市無法當(dāng)場辦結(jié)的業(yè)務(wù)，高磊還會在辦好的第一時間微信通知群眾。

“小高警官，我的戶口都被注銷了，成黑戶了?！?024年4月，居民趙女士通過微信聯(lián)系高磊。經(jīng)了解，趙女士有雙重戶口，高磊一方面通過查詢戶籍檔案查詢戶籍底冊，另一方面實地走訪核查，向村委了解趙女士的相關(guān)情況，同時聯(lián)系另一個戶口所在地的戶籍室調(diào)取趙女士的相關(guān)檔案，確定了趙女士在銅鐘鎮(zhèn)的戶口是真實戶口，另一個戶口系重復(fù)申報導(dǎo)致的雙重戶口。在確定趙女士戶口后，高磊向縣公安局戶政部門匯報后，指導(dǎo)趙女士如何準(zhǔn)備材料、如何辦理。最后，高磊順利幫助趙女士恢復(fù)其真實的戶口。

2023年8月，一位遠(yuǎn)在新疆務(wù)工的徐先生給高磊發(fā)來微信，稱其常年在新疆務(wù)工，因為家庭原因未給兒子辦理落戶手續(xù)，且孩子的出生醫(yī)學(xué)證明也不慎丟失，現(xiàn)在兒子已經(jīng)9歲，沒有戶籍信息，上學(xué)便成了難題。在得知情況后，高磊立即開展調(diào)查核實，通過走訪相關(guān)人員、查閱資料和梳理落戶所需各項材料后，高磊通過微信將所需材料清單發(fā)給他，指導(dǎo)他如何準(zhǔn)備材料、如何委托他人辦理。同時，高磊積極與上級部門溝通，并主動聯(lián)系男孩當(dāng)年出生的醫(yī)院工作人員，申請補辦出生醫(yī)學(xué)證明，經(jīng)過高磊連續(xù)多日的不懈努力，終于形成了完整的材料，最終成功地為孩子辦理了落戶手續(xù)。一個月后，徐先生帶著兒子趕到銅鐘派出所，他感動地說：“你們真是幫了我的大忙，孩子終于落戶了，終于可以上學(xué)了?！睉艨陔y題的化解，解決了徐先生的煩惱，接過戶口簿后，他仔仔細(xì)細(xì)地看了一遍又一遍，臉上露出了久違的笑容。

“人民警察來自人民，根植于人民，更應(yīng)該服務(wù)好人民。行政有規(guī)，服務(wù)無距。我將積極借助網(wǎng)絡(luò)的力量，主動創(chuàng)新戶籍工作的方式方法，為群眾提供更便捷的服務(wù)。”高磊如是說。

“謝謝小高警官幫我辦好戶口，謝謝你一直關(guān)心鼓勵著我，讓我能重新走向社會！”今年年初，刑滿釋放的男子田某在銅鐘派出所送出準(zhǔn)備好的錦旗，激動地向高磊說。2004年，田某因違法犯罪被依法判處死刑，緩期二年執(zhí)行，戶口按政策被注銷。2024年7月份，經(jīng)多次減刑后刑滿釋放的田某，在司法所工作人員的陪同下，來到銅鐘派出所報到。由于田某長期服刑，與親屬關(guān)系疏遠(yuǎn)，沒有收入來源，生活陷入困境。在了解到田某實際困難后，高磊和同事立即進行幫扶。一方面，高磊通過與田某所在監(jiān)獄溝通，獲取了判決書及刑事裁定書，以核實其身份信息；另一方面，高磊多次前往其戶籍所在村組進行實地調(diào)查，收集社會關(guān)系信息。在此基礎(chǔ)上，民警將相關(guān)材料進行收集整理，協(xié)助田某完成了戶籍恢復(fù)和居民身份證的申請工作。

為幫助其更好地融入社會，高磊還陪田某到鎮(zhèn)政府和司法所咨詢相關(guān)政策，并與司法所等單位召開聯(lián)席會議進行溝通協(xié)調(diào)，共同研究對田某的幫扶方案，確保其基本生活需求得到滿足。此外，高磊還和田某互加微信成為朋友，日常對田某進行心理疏導(dǎo)，幫助其重建生活信心，緩解了其心理壓力。

平凡如你，溫暖如光。這就是一個平凡的“00后”戶籍民警高磊的日常，沒有驚心動魄的破案經(jīng)歷，有的是他在戶籍崗位的默默奉獻，他憑著對公安事業(yè)的無比熱愛，在平凡的崗位綻放光彩，展現(xiàn)為民服務(wù)的大愛情懷。