駐馬店網(wǎng)訊（記者 李小龍 通訊員 任東坡 貴玉澤）“農(nóng)行的服務(wù)真好，謝謝你們?！苯眨蛻羰Y某用特別的方式向農(nóng)行上蔡縣支行黃埠分理處大堂經(jīng)理表達謝意。

據(jù)悉，當(dāng)日該行值班大堂經(jīng)理熱情迎接了這位年輕小伙兒，詢問他要辦理什么業(yè)務(wù)時，這名客戶沒有回答，而是掏出了手機，屏幕上顯示“我是聾啞人，需要你們的幫助?！币庾R到這是一位特殊客戶，考慮溝通問題，大堂經(jīng)理立刻把客戶帶到貴賓區(qū)并找來紙和筆，與客戶進行“無聲的交流”。每一次需要確認信息時，大堂經(jīng)理都多寫一些內(nèi)容或順著客戶的意思多問一句，讓客戶有充足的時間明確表達需求，緩解其緊張情緒，盡量克服交流障礙。

值班大堂經(jīng)理經(jīng)過溝通了解到，蔣某是一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，前期在某公司實習(xí)，現(xiàn)在學(xué)校要求提供實習(xí)期的工資交易流水，便于發(fā)放生活補貼。于是，該行工作人員幫客戶打印了實習(xí)期的所有工資交易流水。蔣某用手機拍照發(fā)給老師。老師回復(fù)信息，表示不在一個實習(xí)期的工資交易流水應(yīng)該分開打印，客戶顯得有些難為情。大堂經(jīng)理看到信息后，在紙上寫了“沒關(guān)系，我們按要求打印”，并立即幫助客戶重新打印，客戶臉上露出了笑容。

溝通不限于言語，善意的舉動同樣傳遞溫情。該行工作人員以實際行動踐行“我為群眾辦實事”，用心用情為民排憂解難。