駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉琳）8月4日，記者接到張女士打來(lái)的求助電話。張女士稱自己被市區(qū)某保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員欺騙，對(duì)方收了她30%退保代理手續(xù)費(fèi)后便再也聯(lián)系不上，保險(xiǎn)公司稱查無(wú)此人。

張女士告訴記者，不久前，她在某平臺(tái)刷到“退保代理”視頻，對(duì)方聲稱“可幫全額退掉已購(gòu)保險(xiǎn)，手續(xù)費(fèi)僅30%”。張女士一直對(duì)自己已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)略有不滿，于是，在“代理”的誘導(dǎo)下，她提供了自己的身份證、保單號(hào)、銀行卡等信息，并按要求簽署了所謂的“委托協(xié)議”。隨后，“代理”以“走流程”為由，讓張女士向投保的保險(xiǎn)公司提交退保申請(qǐng)，并讓她截取了她與客服的溝通記錄。一周后，張女士的保單被強(qiáng)制退保，僅收到不足保單現(xiàn)金價(jià)值一半的退款，而“代理”卻扣除30%手續(xù)費(fèi)后消失不見(jiàn)。更讓她震驚的是，不久后她頻繁接到陌生貸款、理財(cái)電話，才得知個(gè)人信息已被非法倒賣(mài)。此外，張女士原本投保的重疾險(xiǎn)被退保后，因年齡增長(zhǎng)和健康狀況變化，再次投保時(shí)保費(fèi)上漲近50%，且部分保障責(zé)任被拒保。

了解到事情的始末后，記者查閱了大量資料，初步懷疑張女士碰到了“保險(xiǎn)黑產(chǎn)團(tuán)伙”。黑產(chǎn)團(tuán)伙作案通過(guò)電話、短信、網(wǎng)絡(luò)廣告等渠道，精準(zhǔn)鎖定對(duì)保單不滿的消費(fèi)者，用“保險(xiǎn)公司套路深”“全額退保是你的權(quán)利”等話術(shù)制造焦慮，隱瞞退保后“現(xiàn)金價(jià)值損失”“保障失效”等風(fēng)險(xiǎn)，誘騙消費(fèi)者委托其“代理”。為迫使保險(xiǎn)公司“妥協(xié)”，黑產(chǎn)團(tuán)伙唆使消費(fèi)者偽造病歷、收入證明等材料，或通過(guò)惡意投訴、纏訪鬧訪等方式施壓。此類(lèi)行為不僅涉嫌違法，還會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者因“惡意投訴”被列入行業(yè)黑名單，影響后續(xù)金融服務(wù)。獲取消費(fèi)者個(gè)人信息后，黑產(chǎn)團(tuán)伙還可能將信息賣(mài)給網(wǎng)貸、詐騙團(tuán)伙，或進(jìn)一步以“退稅”“理賠”等名義實(shí)施二次詐騙。

為了核實(shí)真?zhèn)?，記者?lái)到張女士投保的保險(xiǎn)公司。對(duì)于記者的想法，該保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人明確表示肯定：此事確定為“保險(xiǎn)黑產(chǎn)團(tuán)伙”所為。但因?yàn)閺埮渴潜槐ｋU(xiǎn)公司按照流程強(qiáng)制退保，所以公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

當(dāng)記者把調(diào)查的情況告知張女士后，她后悔不已：“我誤信了騙子的話，把原本投保的重疾險(xiǎn)退了，不僅失去了大額保單，還因年齡增長(zhǎng)和健康狀況無(wú)法購(gòu)買(mǎi)新的保險(xiǎn)，只能與保險(xiǎn)保障失之交臂。”

記者提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)要選擇正規(guī)保險(xiǎn)公司和渠道，不要輕信陌生電話和網(wǎng)絡(luò)信息。在考慮退保轉(zhuǎn)保時(shí)，要與原保險(xiǎn)公司充分溝通，了解退保損失和新保險(xiǎn)的真實(shí)情況。對(duì)于承諾有超高收益的保險(xiǎn)產(chǎn)品要保持警惕，可向監(jiān)管部門(mén)核實(shí)產(chǎn)品信息。