駐報(bào)全媒體記者 張勇 通訊員 史繪煜

近日，駐馬店西站迎來學(xué)生返校客流高峰。為了讓學(xué)子們的返校路更順暢、更安心，駐馬店西站早有準(zhǔn)備，從校站聯(lián)動(dòng)到貼心服務(wù)，一串串暖心舉措鋪就了學(xué)子們的平安旅途，讓離家求學(xué)的日子少些奔波，多些溫馨。

為精準(zhǔn)對(duì)接學(xué)生需求，駐馬店西站專門成立了學(xué)生運(yùn)輸服務(wù)專班，不僅科學(xué)制定運(yùn)輸方案，還主動(dòng)和黃淮學(xué)院、駐馬店職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高校對(duì)接，建立信息共享機(jī)制，把返校的高峰時(shí)段、客流規(guī)模摸得清清楚楚。針對(duì)學(xué)生群體，車站特意開設(shè)了專用綠色通道，還組織了2支黨團(tuán)員突擊隊(duì)和10多名青年志愿者，在現(xiàn)場(chǎng)幫大家搬行李、引路線，讓學(xué)生們不用擠隊(duì)、不用費(fèi)心，輕松就能進(jìn)站。

面對(duì)持續(xù)增多的學(xué)生客流，車站也在靈活調(diào)配資源提升效率。售票窗口會(huì)根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)調(diào)整功能，專門設(shè)立學(xué)生購票專窗，優(yōu)先辦理售票、改簽和退票業(yè)務(wù)，盡量減少大家的等候時(shí)間；同時(shí)還加強(qiáng)了自助購票機(jī)、取票機(jī)的維護(hù)，確保設(shè)備隨時(shí)能用。另外，車站會(huì)根據(jù)學(xué)生票的預(yù)售和候補(bǔ)數(shù)據(jù)，及時(shí)申請(qǐng)?jiān)鲩_臨時(shí)列車、加開動(dòng)車組重聯(lián)列車，盡全力滿足學(xué)子們的出行需求。

在服務(wù)細(xì)節(jié)上，車站更是把“溫馨”落到了實(shí)處?！绑A路溫馨”服務(wù)臺(tái)準(zhǔn)備了免費(fèi)飲用水、防暑藥品、應(yīng)急文具，還能提供手機(jī)充電服務(wù)，讓候車環(huán)境更舒適；工作人員會(huì)主動(dòng)在現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)咨詢，遇到有特殊需求的學(xué)生，比如行動(dòng)不便的，服務(wù)臺(tái)還備有輪椅、擔(dān)架等輔助器具，隨時(shí)提供幫助。要是學(xué)生不清楚高校位置、不知道坐哪路公交，服務(wù)臺(tái)工作人員也能詳細(xì)指引。

值得一提的是，今年學(xué)生購票還有新便利。從8月1日起，鐵路已經(jīng)全面實(shí)施學(xué)生預(yù)約購票服務(wù)，新生在8月1日至9月5日期間，能通過12306的“新生入學(xué)”專區(qū)預(yù)約車票；在校生完成資質(zhì)核驗(yàn)后，也可以直接進(jìn)入專區(qū)辦理購票。預(yù)計(jì)到9月，還會(huì)有更多普惠措施推出，比如延長優(yōu)惠時(shí)間、簡化購票流程、加大折扣力度，讓學(xué)生出行更方便、更優(yōu)惠。

駐馬店西站提醒廣大同學(xué)，盡量提前通過12306官網(wǎng)或APP買好車票；出發(fā)前一定要檢查好，把學(xué)生證、身份證等有效證件帶齊；建議提前到站候車，留足安檢、檢票的時(shí)間，避免耽誤行程。如果在車站遇到困難，隨時(shí)可以找服務(wù)臺(tái)求助，也能撥打12306客服熱線咨詢。