駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽(yáng) 通訊員 周云鵬）“真是太感謝你們了。沒(méi)想到這么麻煩的事，在家就解決了?！苯?，王先生向農(nóng)行新蔡縣支行棠村分理處工作人員表示感謝。

據(jù)悉，王先生不久前焦急地來(lái)到該行，想為臥病在床的父親支取一筆定期存款用于治病。然而，其父親開(kāi)戶(hù)時(shí)使用的15位編碼的舊身份證與二代身份證出生日期不符，系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別，業(yè)務(wù)受阻。更棘手的問(wèn)題是老人行動(dòng)不便，無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息變更。

了解詳情后，該行工作人員第一時(shí)間對(duì)客戶(hù)進(jìn)行安撫，并表示可以提供上門(mén)服務(wù)。為了讓服務(wù)一次到位、精準(zhǔn)高效，工作人員仔細(xì)梳理需要準(zhǔn)備的材料，并清晰地告知王先生。王先生準(zhǔn)備好材料后，該行兩名工作人員攜帶設(shè)備前往客戶(hù)家中。工作人員耐心核實(shí)了老人的身份信息并確認(rèn)其意愿，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助簽署授權(quán)書(shū)，完成影像采集與資料核對(duì)工作。返回網(wǎng)點(diǎn)后，工作人員加急處理，老人的信息變更業(yè)務(wù)和存單支取手續(xù)很快便順利完成。

一次專(zhuān)業(yè)高效的上門(mén)服務(wù)，不僅解凍了“沉睡”多年的存款賬戶(hù)，還傳遞了農(nóng)行溫度。該行用實(shí)際行動(dòng)踐行以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，真正將“急客戶(hù)之所急”落到實(shí)處，彰顯了服務(wù)百姓的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。